บทที่ 140 สี่รุมหนึ่ง ปิดล้อมวีแชตตามยุทธศาสตร์ใหญ่

“ฮ่าๆ ไม่มีปัญหา พี่หลงสุดยอดเลย ผมนี่ชอบจิตวิญญาณสู้แบบนอกตำราของคนเดินดินอย่างคุณจริงๆ โครงการวีเหลียวทั้งกลุ่มเปิดไฟเขียวให้สุด คุณมีหน้าที่อย่างเดียว คือผลักดันให้วีเหลียวเดินหน้าเต็มกำลัง!”

“เข้าใจ! ผมก็คิดแบบนั้น เดี๋ยวส่ง DEMO ของวีเหลียวเวอร์ชันปัจจุบันไปให้คุณดู มีความเห็นยังไงบอกได้ตลอด~ เราจะรีบแก้!”

“โอเค งั้นแค่นี้ก่อน!”

ไม่กี่นาทีต่อมา ก็มีอีเมลแนบไฟล์ส่งเข้ามา

เสี่ยวหม่าเกอติดตั้งวีเหลียว แล้วเทียบกับวีแชต พบว่าวีเหลียวตอนนี้ยังดูบ้านๆ มาก โดยรวมแล้วก็ยังเดินตามรอยหน้าตาและแนวทางของวีแชต

เขาเลยวางใจลงหน่อย ตอบอีเมลอนุมัติพร้อมเสนอข้อเสนอแนะปรับปรุงสินค้าอยู่หลายข้อ แล้วก็ให้กำลังใจไปชุดหนึ่ง

แต่พอลองคิดอีกทีก็ยังรู้สึกว่าไม่ชัวร์

เสี่ยวหม่าเกอเลยลงมือเอง เรียกสมาชิกแกนหลักของ Mobile QQ team มาประชุมด่วน

ในที่ประชุม เสี่ยวหม่าเกอรับบทเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ วิเคราะห์ฟีเจอร์และตลาดของวีแชตด้วยตัวเอง พร้อมย้ำถึงภัยคุกคามที่มันมีต่อเทนเซ็นต์

“เมื่อกี้คือฟีเจอร์ของวีแชต และตามสถิติของแผนกข้อมูล ตอนนี้ผู้ใช้ วีแชต เกือบจะแตะสิบล้านแล้ว

แล้วของเราเป็นไง? จนถึงตอนนี้ QQ โดยรวมทำผลงานดี จำนวนผู้ใช้ออนไลน์พร้อมกันทะลุ 200 ล้านเป็นครั้งแรก แต่จำไว้นี่คือภาพรวม แล้วสัดส่วน QQ เวอร์ชันมือถือ ล่ะ? ไม่ถึง 30%!

อนาคตคือยุคอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ มือถือ QQ เริ่มให้บริการตั้งแต่ปี 03 แปดปีผ่านไป สงครามโลกยังปิดฉากแล้ว แต่ Mobile QQ ยังโตได้แค่นี้ เอาตรงๆ ผมไม่พอใจ!”

พูดถึงตรงนี้ เสี่ยวหม่าเกอจงใจเว้นจังหวะ บรรยากาศในห้องตึงเปรี๊ยะ ทุกคนเงียบกริบไม่กล้าหายใจแรง

“ดังนั้นต่อไปนี้ ให้ QQ เวอร์ชันมือถือปรับโฉมโดยอ้างอิงวีแชตไปพร้อมกัน และให้แยกทีมเทคนิคภายในออกมาอีกสองทีมเพื่อจัดตั้งเป็นทีมโครงการวิจัยและพัฒนา วีแชตอยู่ตรงหน้า ผมไม่สนว่าพวกคุณจะเรียกว่าหยิบยืมแรงบันดาลใจ หรือคารวะก็เถอะ ต่อให้ต้องลอก ก็ต้องลอกให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงออกมาให้ผม

อีกเรื่อง ฝากบอกไว้ ฝั่งศูนย์วิจัยและพัฒนากว่างโจวของจางเสี่ยวหลงก็ทำเรื่องเดียวกับพวกคุณอยู่ กลุ่มแจกทรัพยากรให้เท่าๆ กัน พวกคุณไม่ใช่แค่แข่งกันเอง แต่ต้องไปสู้กับวีแชตด้วย ช้าสุดอีก 2 เดือน ผมต้องเห็นผลิตภัณฑ์ขึ้นออนไลน์

ครึ่งปีนี้ นอกจาก QQ เวอร์ชันมือถือแล้ว จากสามตัวนี้ จะเหลือรอดแค่ตัวที่โตดีที่สุดเท่านั้น

ผมเชื่อมั่นในฝีมือรบของทีม Mobile QQ มาก คาดหวังไว้สูงลิบ สู้ๆ ทุกคน!”

“สู้ๆ!” ทุกคนตะโกนพร้อมกัน

หลังปิดประชุมกับทีม Mobile QQ เขาก็กำหนดกรอบใหญ่เรียบร้อย สุดท้ายเสี่ยวหม่าเกอตั้งชื่อให้สองผลิตภัณฑ์ใหม่ว่า “Q แชท” กับ “Qliao”

กลับถึงออฟฟิศ เขาโทรหาจางเสี่ยวหลงด้วย อัปเดตเรื่องเมื่อครู่อีกครั้ง “เสี่ยวหลง เรื่องก็ประมาณนี้ ต่อจากนี้วีเหลียวจะเบิกทางได้ไหม ก็อยู่ที่ศูนย์วิจัยและพัฒนากว่างโจวของพวกนายแล้ว ผมคาดหวังกับพวกนายไว้สูงมาก”

วางสายแล้ว เสี่ยวหม่าเกอจ้องวีแชตในมือถือ มุมปากยกยิ้มเย็น เวลาคิดบัญชีหลังฤดูเก็บเกี่ยวของเหลยจวินใกล้เข้ามาแล้ว

สามรุมหนึ่ง พอบวก QQ เวอร์ชันมือถือก็เป็นสี่รุมหนึ่ง เขาจะไม่มีทางยอมให้ผู้ครองบัลลังก์ไร้เทียมทานแห่งวงการสื่อสารอย่างตัวเองต้องเสียเมืองสักเมืองในยุคอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่

ต่อให้เป็นดอกหญ้าสักต้นก็ไม่ให้เสีย!

เทนเซ็นต์ที่เจ็บแล้วไม่จำ ก็ยังคงใช้สูตรเดิม เดินเกมปิดล้อมวีแชตแบบบุกทั้งกลุ่ม

แล้วทางฝั่งวีแชตล่ะ?

เฉินโม่เดาใจได้ประมาณว่าทางเสี่ยวหม่าเกอจะขยับยังไง ท้ายที่สุดสันดานหมามันแก้ไม่หาย

อย่าไปสนว่า “ประกาศชี้แจงข่าวลือ” ก่อนหน้าจะเขียนซึ้งขนาดไหน จริงใจเพียงไร สำหรับเฉินโม่แล้ว ก็ไม่ต่างจาก “ประกาศชี้แจงข่าวลือ” แบบเดิมๆ นั่นแหละ

ใครเชื่อ คนนั้นก็ซวย

แต่เขาไม่รู้ว่าเสี่ยวหม่าเกอเล่นใหญ่ขนาดนี้ จัดกองทัพมาสี่สายตรงๆ

ตอนนี้พอเห็นขนาดผู้ใช้และอนาคตของวีแชตแล้ว เหลยจวินก็ตัดสินใจทุ่มงบโปรโมชันเพิ่มออกมาจากบัญชีบริษัทที่เดิมทีก็มีไม่มากนัก อัดฉีดงบประมาณลงไปอีกรอบ ดันการโปรโมตวีแชตทั้งออนไลน์และออฟไลน์ให้ลุยเต็มสูบ ฉวยจังหวะชิงความได้เปรียบในอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่

ทีมวีแชตในแผนกสามก็ขยายขนาดจากเดิม 5 คน ที่โยกย้ายมาจากทีมโครงการ MIOS เพิ่มกำลังเป็น 12 คน

ตามข้อเสนอของเฉินโม่ บริษัทได้ประกาศกฎใหม่ นั่นคือห้ามใช้ QQ ภายในบริษัท การสื่อสารทั้งหมดให้ทำผ่านวีแชตของตัวเอง

แม้ก่อนหน้านี้หลังจากวีแชตออนไลน์ ทุกคนก็เปลี่ยนมาใช้วีแชตกันแล้ว แต่พอออกเป็นกฎอย่างเป็นทางการ มันก็ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

พร้อมกันนั้น ในนามบริษัทได้เซ็นสัญญารักษาความลับกับสมาชิกทุกคนของทีมโครงการวีแชต ทุกคนเซ็นหมด รวมถึงเฉินโม่ด้วย

อย่างไรก็ดี หากมีใครทำข่าวรั่วไหลไปถึงคู่แข่ง ความเสียหายจะใหญ่หลวง เหลยจวินที่เจนจัดในกลอุบายทางธุรกิจมาหลายปีจึงจำต้องระวังเรื่องนี้ให้มาก

สมาชิกทีมโครงการวีแชตทุกคนก็ยินดีรับเงื่อนไขอยู่แล้ว ท้ายที่สุดได้เงินค่าตอบแทนเพิ่มทุกเดือน ใครจะไม่เอาบ้าง

ภารกิจฝั่งวีแชตส่วนหนึ่งคือประกันเสถียรภาพของเซิร์ฟเวอร์ รักษาฐานผู้ใช้ปัจจุบันไว้ให้ได้มากที่สุด โดยอาศัยคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ไหลออก

เพราะในระยะนี้ แกนหลักสี่ข้อ ฟรี สะดวก เรียบง่าย ใช้งานง่าย ก็เพียงพอจะทำให้ผู้ใช้อยู่บนวีแชตต่อไปแล้ว แถมความสัมพันธ์เพื่อนของผู้ใช้จำนวนมากก็ถูกเก็บรักษาไว้ นี่แหละเป็นวิธีเพิ่มความหนืดของผู้ใช้ที่ดีที่สุด

อีกด้านหนึ่ง เฉินโม่ก็เริ่มวางแผนวีแชตเวอร์ชันถัดไปแล้ว ใส่ฟีเจอร์จดหมายลอยน้ำที่อ้างอิงจากขวดลอยน้ำ ฟังก์ชันที่เกี่ยวกับแชตกลุ่ม คาดว่าจะออนไลน์ในเดือนธันวาคม

เดิมทีเฉินโม่อยากใส่ข้อความเสียงด้วย แต่พอคุมฟ่านเตี่ยนกับทีมไปทำวิจัยเทคนิค ก็พบว่ามีอยู่สองแนวทาง หนึ่งคือทำได้ง่ายแต่ประสบการณ์ผู้ใช้ยังไม่สมบูรณ์ อีกแนวทางให้ประสบการณ์ยอดเยี่ยมแต่ด่านเทคนิคสูง เกี่ยวพันกับโมดูลมัลติมีเดีย ซึ่งพวกเขายังไม่ถนัดนัก

ความสำคัญของเสียงต่อวีแชต เฉินโม่ย้ำในทีมมาหลายรอบแล้ว

เฉินโม่คิดอยู่ครู่หนึ่ง ก่อนโบกมือใหญ่ ถ้าทำไม่เป็นก็เรียนสิ ดังนั้นหัวข้อในการฝึกอบรมและแชร์ความรู้ของทีมโครงการวีแชตก็ได้ข้อสรุปตามนั้น ถึงขั้นที่เขาอาศัยเส้นสายของเหลยจวิน ติดต่อศาสตราจารย์คนหนึ่งจากมหาวิทยาลัย TOP2 ที่ขลุกอยู่ในสายนี้มาหลายปี ทั้งทีมจึงยกก๊วนพร้อมคำถามไปต่อยอดความรู้ เร่งอุดช่องว่างทฤษฎีด้านมัลติมีเดีย

จากนั้นก็แสวงหาประโยชน์เพิ่มเติม เพราะเหลยจวินเคยลงทุน YY มาก่อน ภายใต้การเชื่อมประสานของเขา เฉินโม่ก็ยกทีมไปแลกเปลี่ยนเทคโนโลยีเสียงกับทีมเทคนิคของ YY อย่างเป็นมิตร แอบเรียนรู้เคล็ดวิชา แล้วลงมือปฏิบัติจริง

ทั้งหมดนี้เพื่อจะทะลวงโจทย์หินของเทคโนโลยีมัลติมีเดียด้านเสียงให้แตกหมดทุกจุด

ทฤษฎีต้องโยงกับการปฏิบัติ ทุกคนกลับมาจากการเรียนแล้ว ผลงานเป็นกอบเป็นกำ ได้ประโยชน์ไม่น้อย

ส่วนฟังก์ชันอื่นๆ อย่าง คนใกล้ตัว เขย่าเพื่อหาเพื่อน ไทม์ไลน์เพื่อน แชตเสียง และอื่นๆ เฉินโม่ไม่โง่ถึงขั้นปล่อยออกมาทีเดียว รอดูอีกฝ่ายออกหมัด แล้วค่อยออกหมัดแก้เกม เดินแผน “ค่อยๆ บีบยาสีฟันแบบนวัตกรรม”

เป้าหมายคือทำให้การออกเวอร์ชันใหญ่แต่ละครั้งนำห่างแบบยาวๆ ก็พอ

ช่วงเวลาต่อจากนี้ นอกจากเรียนเทคนิคแล้ว เฉินโม่ก็เร่งเครื่องวางแผนเรื่องใหญ่อีกเรื่อง ซึ่งเป็นเรื่องส่วนตัว ไม่เกี่ยวกับงาน

นั่นคือเขาอยากปล่อยขาย Tuan123 และเว็บ Tuanjian เพื่อแปลงเป็นเงินสด

อย่าคิดว่าเฉินโม่ทุ่มพลังไปกับศึก 3Q ฝั่งดีลรวมกลุ่มก็ยังติดตามทิศทางอยู่ตลอด

แต่เดิมโมเดลซื้อแบบกลุ่มก็เป็นที่ชื่นชอบของผู้ใช้ชาวจีนอยู่แล้ว เพราะราคาถูก คล้ายกับ PDD ในภายหลัง

ถัดมาคือการเกิดขึ้นของสื่อใหม่อย่างเวยป๋อ ยิ่งเร่งการกระจายข่าวสาร โดยเฉพาะซินล่างเว่ยป๋อที่หลังผ่านการยกเครื่องหลายรอบ ก็ยกระดับพลังการแพร่กระจายขึ้นไปอีกขั้น

ตั้งแต่ Tuan123 และเว็บ Tuanjian ออนไลน์ ตัวแรกช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการซื้อแบบกลุ่มของผู้ใช้

ส่วนตัวหลังทำให้ทุกคนสร้างเว็บไซต์ได้ฟรี ลดเกณฑ์การเข้ามาของร้านค้าดีลกลุ่มลงอย่างมาก

ดังนั้น มหาสงครามเว็บดีลนับพันจึงมาถึงก่อนกำหนด

หลังพัฒนาไปครึ่งปี ตอนนี้กำลังเข้าสู่ช่วงพีคที่สุด

ตอนนี้ Tuan123 ไม่ได้เป็นแค่เว็บนำทางดีลกลุ่มอีกต่อไปแล้ว หลังผ่านการปรับปรุงและพัฒนาอยู่หลายเดือนโดยเฉินโม่กับซุนจื่อเหวย ก็มีความเป็น “นำทาง+รีวิวดีลกลุ่ม” มากขึ้น คล้ายโต้วป้านเวอร์ชันวงการดีลกลุ่มเลยทีเดียว

ผู้ใช้จำนวนมากมักเข้าไปดูคะแนนของเว็บไซต์ซื้อแบบกลุ่มบน Tuan123 และอ่านรีวิวสินค้าบางอย่างก่อน ถึงค่อยตัดสินใจว่าจะไปร่วมกดดีลหรือไม่

มองจากมุมผู้ใช้แล้ว ความจริงผู้ใช้ส่วนใหญ่เวลาไปช้อปในแพลตฟอร์มซื้อแบบกลุ่ม ขอแค่คุณภาพพอใช้ได้ ของถึงมือก็จบ ไม่ค่อยเข้าไปรีวิวกัน เมื่อครบกำหนดเวลาของดีลก็กลายเป็นให้คะแนนดีแบบอัตโนมัติ

แต่ก็มีผู้ใช้บางรายที่จ่ายเงินซื้อของในเว็บดีลกลุ่ม พอมีอะไรนิดหน่อยไม่ถูกใจ ไม่สนเหตุผลคุณเป็นยังไง ยังไงก็ต้องกดรีวิวแย่ เพราะฉันเสียเงินไปจริงๆ ลูกค้าก็คือพระเจ้า คุณกล้ามาหลอกพระเจ้าแบบนี้เหรอ?

ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จึงค่อยๆ ไม่เชื่อรีวิวที่อยู่ในแพลตฟอร์มซื้อแบบกลุ่มกันแล้ว ในสายตาพวกเขา คอมเมนต์บนแพลตฟอร์มก็แค่สำนวน “เหล่าหวังขายแตงโม ขายเองชมเอง” มีแต่คำชมสาดมาเป็นพรืด ส่วนคำด่าถูกแพลตฟอร์มไร้จรรยาบรรณลบเกลี้ยง

เพราะงั้นต่อมา PDD เลยสวนกระแส ใช้กลยุทธ์บีบร้านค้า แบบคืนเงินอย่างเดียวไม่ต้องส่งของกลับเพื่อซื้อใจผู้ใช้ ร้านค้าถูกบีบจนโอดครวญ แต่มูลค่าบริษัทพุ่งแซงอาลีไปตรงๆ พอถึงจังหวะหนึ่ง เดาว่าหน้าตาที่แท้จริงของทุนนิยมก็คงเผยออกมาอีกตามเคย

ก็เหมือนสงครามเรียกรถกับเดลิเวอรี่เลย ตอน PK กันดุเดือด ผู้ใช้เก็บโปรกันมันมือ พอเกมล็อกผล แพ็กเกจราคาก็พุ่งขึ้น เอาคืนกันครบ

มองจากฝั่งแพลตฟอร์มซื้อแบบกลุ่มก็อีกแบบ เราทุ่มเงินไปขนาดนี้ จ้างคนมากมาย บีบทำงาน 996 ทุกวัน เพื่อหาสินค้าที่ตัวเองคิดว่าดีและคุ้มราคามาให้ผู้ใช้ แต่สินค้าดีลกลุ่มบางอย่าง พอฐานลูกค้าใหญ่ขึ้น ความชอบก็หลากหลาย ต่อให้คุณภาพดีแค่ไหนก็ต้องมีคนไม่ปลื้มแล้วก็กดรีวิวแย่ แน่นอนก็มีความเป็นไปได้ว่ามีกองคอมเมนต์รับจ้างจากคู่แข่งมาป่วน

แพลตฟอร์มเองก็เจ็บใจนะ พยายามแล้วที่จะให้บริการที่น่าพอใจ แต่บางครั้งเพราะศักยภาพตัวเองยังไม่ถึง ก็ต้องเจอปัญหานานา ผู้ใช้จะเลือกไปดีลกับแพลตฟอร์มอื่นก็ได้ จะมาจับผิดไม่ปล่อย แล้วอนาคตจะทำธุรกิจกันยังไง

ดังนั้นเพื่อผลประโยชน์ตัวเองและไม่ให้ธุรกิจซื้อแบบกลุ่มเสียหาย อีกทั้งกลัวกระทบผู้ใช้คนอื่นที่ชอบแพลตฟอร์มนี้ สุดท้ายพวกเขาก็ทำได้แค่จำใจลบรีวิวแย่ๆ กับปิดดีลบางชุด

หลายเรื่องมันไม่ได้มีผิดถูกตายตัว แค่มุมมองและจุดยืนของแต่ละฝ่ายไม่เหมือนกันเท่านั้น

เพราะฉะนั้น Tuan123 เลยกลายเป็นช่องทางสาธารณะสำหรับส่งเสียง แต่บางเวลาก็มี กองคอมเมนต์รับจ้าง โผล่มาสาดโคลนใส่ไปทั่ว เหตุนี้เฉินโม่กับซุนจื่อเหวยจึงต้องทำตัวเป็นทีมเก็บกวาดเป็นพักๆ ไล่ลบเป็นล็อต เพื่อรักษาความเป็นธรรมของ Tuan123 ให้พอสมควร

พอ “ระเบิดนิวเคลียร์” โผล่มา คุณค่าที่ใหญ่ที่สุดคือช่วงเวลา “สันติภาพนิวเคลียร์” ที่ยืดยาว

เพราะฉะนั้นอาวุธทำลายล้างสูงอย่างระเบิดนิวเคลียร์ ยิ่งไม่ใช้ ยิ่งทรงอำนาจ

ก็เหมือนสองเว็บไซต์นี้ แรกเริ่มเฉินโม่ยึดท่าที “ของไม่ขาย” โดดเดี่ยวอย่างทรนง ยกระดับมูลค่าให้สูงปรี๊ด

ต่อจากนั้นค่อยๆ เปรยให้บรรดาสถาบันที่ตามตื้อกันมานานพอได้กลิ่นบ้าง สุดท้ายคนที่ตามมาถึงตอนนี้ล้วนเป็นผู้ซื้อที่อยากลงทุนจริงจัง มีหรือจะไม่แห่กันมา

ในนั้นมีทั้งเว็บหัวแถวของวงการซื้อแบบกลุ่ม รวมถึงสถาบันลงทุนชื่อดังหลายแห่ง เฉินโม่เก็บรายชื่อช่องทางติดต่อไว้หมด

แต่ถ้าอยากขายเว็บให้ได้ราคาสูง เฉินโม่คิดแล้ว สุดท้ายกำลังและเวลาในตัวเองก็มีจำกัด

เวลาหางานเราคุยกับเจ้านาย แต่ถ้าจะขายของ โดยเฉพาะดีลมูลค่าเกินร้อยล้าน แน่นอนว่าต้องไปหาโรงประมูลสิ