บทที่ 109 แผนกสามต้องมีเสียงเดียวเท่านั้น

หลังจากวางแผนและกำหนดทิศทางการพัฒนา MIOS ให้ชัดเจนแล้ว เฉินโม่ก็ถอนตัวออกจากงานเชิงเทคนิค หันมาทุ่มน้ำหนักไปที่การบูรณาการแผนกสามในปัจจุบันเป็นหลัก

ถ้าจะเปรียบแผนกสามตอนนี้เป็นโปรแกรมที่กำลังรันอยู่ เขาเองก็คือคนทำ DEBUG

การแตกแผนงานออกเป็นชิ้นย่อย ความเหมาะสมของการมอบหมายงานแต่ละทีม การวิเคราะห์ความหนาแน่นของงาน การติดตามจุดสำคัญต่างๆ ล้วนเป็นเรื่องที่เขาต้องจับตา

อย่างที่เคยบอกไว้ การเป็นหัวหน้า นอกจากกล้ารับผิดชอบแล้ว ยังต้องกล้าปล่อยอำนาจด้วย

ตอนนี้เขากำลังทำตามขั้นตอนที่สอง

จับประเด็นใหญ่ ปล่อยเรื่องย่อย และกระจายอำนาจ เปิดโอกาสให้แกนกลางของแผนกได้แสดงศักยภาพเชิงรุกอย่างเต็มที่

อะไรปล่อยได้ก็ปล่อย อะไรที่ยังปล่อยไม่ได้ก็หาวิธีทำให้ปล่อยได้

แน่นอน คำว่าปล่อยไม่ใช่ปล่อยมือจนไม่สนใจ ปล่อยตามยถากรรม เพราะทำไปนานๆ จะเสียอำนาจในการคุมแผนก

เขาแค่ต้องคุมคนสำคัญและเรื่องสำคัญก็พอ ใครรับผิดชอบส่วนไหน แนวทางเทคนิคโดยรวมจะทำอย่างไร ในฐานะคนคุมภาพใหญ่ เขารู้หมด

แน่นอน ถ้ามีเหตุฉุกเฉินหรืองานบุกทะลวงบางอย่าง เฉินโม่ก็จะลงมือเองก่อน อาจทำเองหรือประสานทรัพยากรมาช่วยแก้ปัญหา

ตอนนี้ MIOS เดินบนถนนสายใหญ่โปร่งโล่งแล้ว ในตลาดแทบไม่มีคู่แข่งที่ต่อกรได้ ขอแค่ตัวเองอย่าไปหมุนพวงมาลัยสะเปะสะปะ ที่เหลือก็เหยียบคันเร่งพุ่งไป แต่จะไปได้ไกลแค่ไหนขึ้นอยู่กับว่าน้ำมันมีมากพอหรือไม่

เพราะฉะนั้น แผนกต้องการเลือดใหม่จำนวนมาก Xiaomi จึงเริ่มเร่งเครื่องรับคนเพิ่ม

สุดสัปดาห์ช่วงกลางเดือนกรกฎาคม ด้วยความทุ่มเทของบุคลากรเดิมจากแผนกสามในเวลาว่าง ฟอรั่มจือเหยียนก็เปิดให้ใช้งานสำเร็จ

ทั้งฟอรั่มจือเหยียนเรียบง่ายมาก มีแค่ห้าโมดูล: คำพูดในที่ทำงาน, วงการอาชีพ, วงเพื่อนร่วมงาน, บัญชีแดงดำของบริษัท และ ศูนย์ผู้ใช้

จากนั้นเฉินโม่ก็ให้ทุกคนไปหาเคสในที่ทำงานจากเน็ต ผลคือแค่หาคร่าวๆ ก็เจอเคสคลาสสิกเพียบ อย่างเช่น:

“จะเลิกงานอยู่แล้ว ไอ้หัวหน้าบ้าดันจะเรียกประชุมด่วนหลังเลิกงาน! บ้านแกไม่มีคนรอหรือไง?”

“งานฉันก็ทำเยอะสุดในทีม ฝีมือก็ดีสุด ทำไมรอบนี้เลื่อนตำแหน่งถึงตก? แล้วทำไมยัยนมใหญ่นั่นถึงได้สำเร็จ?”

“รถไฟฟ้าสาย 13 ในปักกิ่งจะเพิ่มรอบอีกหน่อยไม่ได้หรือไง ทุกวันคนแน่นจะตายอยู่แล้ว”

“ทำงานเช้า 9 เย็น 5 ทุกวัน รู้สึกอยู่อย่างนี้ในรัฐวิสาหกิจฉันพังแน่ เอกชนมีที่หนึ่งให้เงินคูณสอง ฉันควรโดดลงทะเลไหม”

เฉินโม่รวบรวมออกมาได้หลายร้อยรายการ แล้วขัดเกลาเล็กน้อยก่อนนำเข้าฟอรั่มจือเหยียนเป็นข้อมูลตั้งต้น จากนั้นก็ทำสคริปต์เล็กๆ ไว้สุ่มแสดงโพสต์ไม่กี่อันในช่วงเวลาแบบสุ่ม เพื่อสร้างภาพว่ามีคนเล่นจริง

ต่อมาเขาโทรหาจางจ่างฟาแห่ง “ปฏิบัติการกองทัพน้ำ” ให้ช่วยโปรโมตฟอรั่มจือเหยียนตามหน้าอาคารบริษัทในอุตสาหกรรม IT ในเมืองชั้นหนึ่งและชั้นสองทั่วประเทศ

คุยกันเสร็จ เขาก็ส่งตัวอย่างใบปลิวไปที่อีเมลของอีกฝ่าย แล้วโอนเงินไปก้อนหนึ่ง

จากนั้นนำกลไกตรวจสอบและจัดการคำต้องห้ามของ Xiaomi มาใช้กับจือเหยียนด้วย แบบนี้ก็ไม่ต้องกังวลโดน 404

สุดท้าย ลิขสิทธิ์ผู้ถือครองก็ใส่ชื่อสตูดิโอโหราศาสตร์สิบสองราศี ซึ่งเป็นมุกที่เคยพูดเล่นกันตอนเริ่มพัฒนาจือเหยียนไว้ตั้งแต่แรก

ทำทุกอย่างเสร็จ เฉินโม่ก็ปล่อยมือ ปล่อยให้มันเติบโตอย่างรวดเร็วตามธรรมชาติ

ช่วงเวลาต่อจากนั้น งานของเฉินโม่ใน Xiaomi ทำให้เขารู้สึกเหมือนเป็นซูเปอร์วิ้งส์ ที่ไหนต้องการความช่วยเหลือ ภารกิจต้องสำเร็จ

หลังแผนกสองกับสามควบรวมกัน เดิม MIUI ออกเวอร์ชันทุกสัปดาห์ ปรับมาเป็น MIOS ออกรายเดือน

ข้อเสนอแนะจากผู้ใช้จึงกองพะเนินหลากหลายรูปแบบ

หวงเจียงจี๋กับผู้จัดการผลิตภัณฑ์หงเฟิง ถกเถียงสื่อสารกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า จากโพสต์ข้อเสนอผู้ใช้กว่าพันรายการ คัดออกมาได้เกือบร้อยข้อที่ตรงจุดและสร้างสรรค์

ตอนทั้งคู่ส่งเอกสารมาให้เฉินโม่ตรวจ ทั้งสองเดิมคิดว่าเขาจะใช้เวลาทั้งวัน ทว่าแค่ครึ่งชั่วโมงก็ได้คำตอบกลับ ทำเอาหงกับหวงมองหน้ากันเลิ่กลั่ก ไอ้หมอนี่ประสิทธิภาพน่ากลัวชะมัด

พอเปิดเอกสารขึ้นมาดู ข้อเสนอแนะนับร้อยข้อแต่เดิมก็ถูกเฉินโม่ขีดทิ้งไปกว่าครึ่ง สุดท้ายเหลือเพียงสิบกว่าข้อเท่านั้น มีแต่ผลลัพธ์ ไม่มีคำอธิบายประกอบ เรื่องนี้ทำให้ทั้งสองคนไม่เข้าใจและอยากจะขอเหตุผลจากเฉินโม่ เมื่อเห็นดังนั้นเขาจึงเรียกทั้งสองคนมาประชุมย่อยทันที

เฉินโม่ไม่อ้อมค้อม “ความคิดเห็นของผู้ใช้ สำคัญ! แต่ก็ไม่สำคัญ แล้วแต่กรณี เพราะผู้ใช้ย่อมคิดจากมุมของตัวเองเป็นหลัก ส่วนเราที่ทำระบบต้องมองภาพรวมและคิดแบบองค์รวม

บางข้อเป็นข้อเสนอแนะจริง บางข้อเป็นยาพิษ ฉันจะอธิบายให้พวกนายฟังแค่ครั้งนี้ครั้งเดียว”

พูดจบ เฉินโม่ก็เปิดเอกสารข้อกำหนดดั้งเดิมของทั้งคู่ ไล่อธิบายสั้นกระชับว่าทำไมข้อนี้ต้องตัดทิ้ง และทำไมข้อนี้ถึงรับไว้

ผ่านไปหนึ่งชั่วโมง หวงเจียงจี๋กับหงเฟิงก็ยอมเชื่อและคล้อยตามเฉินโม่

“สำหรับข้อเสนอผู้ใช้ที่เรานำไปใช้จริง หลังขึ้นออนไลน์แล้ว ในประกาศต้องระบุว่าเป็นข้อเสนอจากผู้ใช้คนใด พร้อมกล่าวขอบคุณ และมอบเหรียญเชิดชูเกียรติและแต้มให้ตามสมควร”

ก่อนแยกย้าย เฉินโม่กำชับหงเฟิงไว้ว่า “ตอนเราออกแบบฟังก์ชันหรือทำการปรับปรุง ต้องพกคำถามสองข้อไว้ตลอดเวลา: ทำไมต้องทำแบบนี้? สิ่งนี้จะให้ประโยชน์อะไรกับผู้ใช้? อีกอย่าง จำไว้ ทุกการเปลี่ยนแปลงต้องยึดความเสถียรเป็นหลัก ห้ามทำให้เกิด BUG สำคัญบนระบบที่ออนไลน์อยู่ เรื่องนี้ยอมไม่ได้โดยเด็ดขาด”

หงเฟิงพยักหน้าบอกว่าเข้าใจ

มองทั้งสองคนเดินออกไปจัดการงานต่อ เฉินโม่ก็พอใจกับฟอร์มเมื่อครู่ของพวกเขา นี่แหละผลลัพธ์ที่เขาต้องการ แผนกสามต้องมีเสียงเดียวเท่านั้น

พูดให้ตรงๆ ก็คือแนวทางของเจ้าสำนักหวงนั่นแหละ “ฉันไม่เอาที่เธอคิด ฉันเอาที่ฉันคิด” จะเรียกว่าเผด็จการก็คงไม่เกินเลย

สำหรับหัวหน้าคนอื่นอาจมองว่าความดื้อรั้นกับความเป็นเผด็จการไม่ใช่เรื่องดี เพราะถ้ายุทธศาสตร์ข้างบนพลาดนิดเดียวก็อาจเพี้ยนไปไกลเป็นพันลี้ แต่สำหรับเฉินโม่ที่ได้เกิดใหม่แล้ว เรื่องแบบนั้นไม่มีทางเกิดขึ้น ดังนั้นนี่จึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด!

จริงๆ แล้ว MIOS เวอร์ชันที่ออนไลน์อยู่ตอนนี้ยังมีข้อบกพร่องอยู่ไม่น้อย

หนึ่ง เดิมทีแผนกสามมีคนไม่พอจริงๆ เลยทำได้เพียงวางรากฐานและเก็บงานผิวเผินในไม่กี่โมดูลใหญ่ๆ ช่วงก่อนหน้านี้ทุกคนแค่โดนดีไซน์และแนวคิดที่ล้ำหน้าทำให้ตะลึงเท่านั้น

พอถูกไล่ตรวจอย่างละเอียดก็เริ่มไม่รอด ช่วงนี้คะแนน MIOS ในกระดานจัดอันดับ custom Android system ร่วงจาก 9.8 เหลือ 9.3 ก็บอกอะไรได้ชัด

ตอนนี้คือช่วงฝึกวิชาแก่น แก้ทีละจุด ทำให้เนียนทุกฟังก์ชัน!

สอง ตั้งใจเว้นพื้นที่ว่างไว้ เพื่อชวนให้ผู้ใช้เสนอความคิดเห็น เข้ามามีส่วนร่วม คบหากับผู้ใช้ให้เป็นเพื่อน แล้วค่อยๆ ก่อร่างเป็นกลุ่มแฟน หรือก็คือสาวก Xiaomi

เรื่องนี้เป็นเพียงเงาสะท้อนวิธีการทำงานของเฉินโม่ในช่วงนี้ ปัญหามากมายพอถึงมือเขา ไม่ว่าจะเป็นเทคนิค ผลิตภัณฑ์ โอเปอเรชัน หรือทดสอบ เขามักแก้ได้ทันที ตรงไหนแก้ไม่ได้ก็ประสานทรัพยากรยกทีมบุก โจมตีให้แตกในเวลาสั้นที่สุด ประสิทธิภาพสูงลิ่ว

ทุกครึ่งเดือน เฉินโม่ยังจะเป็นหัวเรี่ยวหัวแรงแชร์เทคโนโลยีที่ทุกคนสนใจ และทำให้เป็นระบบระยะยาว สมัครใจขึ้นแชร์ สมัครใจเข้าร่วม

ความรู้สึกดีของเพื่อนๆ ในแผนกสามที่มีต่อหัวหน้าของตัวเองพุ่งพรวดไม่หยุด

ไม่นานเฉินโม่ก็ได้ความไว้วางใจจากทุกคนในแผนกสาม

เมื่อเวลาผ่านไป ทุกคนก็กลับมารวมพลังกันอีกครั้งรอบตัวเฉินโม่ผู้เป็นศูนย์กลางของทีมว่างซาน หลอมรวมกันจนกลายเป็น 'ทีมสามที่แท้จริง'!