ใน [สถานีโทรทัศน์จินเฉิง] มีรายการหนึ่งชื่อว่า "เสี่ยวลี่มาช่วยแล้ว"
รายการนี้เป็นรายการข่าวชาวบ้านที่นำเสนอโดย [ช่องสาระบันเทิงประชาชน] ของกลุ่มวิทยุและโทรทัศน์จินเฉิง และยังเป็นรายการชูโรงที่รักษาเรตติ้งไว้ได้สูงกว่า 6.2 มาตลอดทั้งปี
เมื่อหนึ่งปีก่อน...
ข่าวเรื่องที่เถ้าแก่บริษัท [หงหย่วนตกแต่ง] หอบเงินหนี ก็เป็นรายการ "เสี่ยวลี่มาช่วยแล้ว" ที่ออกมาแฉเป็นเจ้าแรก
สาเหตุเริ่มจากคุณเฉินพบว่าตนเองโทรหา "พี่หยาง" แห่งบริษัท [หงหย่วนตกแต่ง] เท่าไหร่ก็ไม่ติด งานก่อสร้างที่ตกลงกันไว้ว่าจะเสร็จภายในครึ่งเดือน กลับถูกลากยาวมาเกือบสองเดือนโดยไม่มีวี่แวว
พอไปทวงถามความคืบหน้าที่ [หงหย่วนตกแต่ง] ก็มักจะได้รับคำตอบกลับมาเสมอว่า "เถ้าแก่ไม่อยู่" "เถ้าแก่กำลังจะกลับมา" หรือ "พวกเราก็ยังไม่ได้เงินเดือนเหมือนกัน"
ด้วยความโมโห คุณเฉินจึงโทรศัพท์สายตรงไปยังรายการ "เสี่ยวลี่มาช่วยแล้ว" ทันที
ตอนที่ทีมงานรายการ "เสี่ยวลี่มาช่วยแล้ว" เดินทางมาสัมภาษณ์พิเศษที่ [หงหย่วนตกแต่ง] ก็บังเอิญพบกับกลุ่มคนงานก่อสร้างที่กำลังรวมตัวกันปิดล้อม [หงหย่วนตกแต่ง] เพื่อทวงหนี้และเรียกร้องความเป็นธรรมพอดี...
จากนั้น...
หลังจากรายการออกอากาศ เรื่องนี้ก็ยิ่งบานปลายใหญ่โต ลูกค้าและคนงานที่ตระหนักได้ถึงความผิดปกติก็แห่กันมาทวงหนี้มากขึ้นเรื่อยๆ!
เรื่องราววุ่นวายจนคนเกือบครึ่ง [เขต JH] ต่างก็รู้ว่า "พี่หยาง" เถ้าแก่บริษัท [หงหย่วนตกแต่ง] หอบเงินหนีไปแล้ว
..............................
"งานตกแต่งหยุดชะงักมาเกือบปีแล้ว..."
"จะไปหาบริษัทตกแต่งเจ้าอื่นมาทำใหม่ ในใจฉันก็ไม่ยอมหรอก จ่ายเงินไปตั้งมากมาย แต่ผลลัพธ์กลับออกมาเป็นแบบนี้ แล้วยังจะต้องมาเสียเงินเพิ่มอีก!"
"บริษัทตกแต่งเจ้าอื่นเขาก็ไม่อยากมารับงานทิ้งทวนแบบนี้หรอก ไม่มีใครชอบมานั่งซ่อมแซมนั่นนี่ หรือตามเช็ดตามล้างให้คนอื่น..."
"ดังนั้น งานตกแต่งนี้ก็เลยถูกปล่อยคาราคาซังไว้แบบนี้..."
"ช่วงนั้นฉันนอนไม่หลับทุกวัน โดยเฉพาะตอนกลางคืน ทุกๆ วันฉันอยากจะตบหน้าตัวเองแรงๆ สักฉาด ทำไมตัวเองถึงได้เลือกบริษัทตกแต่งที่หลอกลวงต้มตุ๋นแบบนี้นะ!"
"..."
วันที่สิบแปดพฤศจิกายน
ทีมงานรายการ "เสี่ยวลี่มาช่วยแล้ว" เดินทางมาที่บ้านของคุณเฉินอีกครั้ง
สภาพบ้านของคุณเฉินยังคงเหมือนกับเมื่อหนึ่งปีก่อนไม่มีผิด
กองทรายที่รกเรื้อจนมีหญ้าขึ้น จอบสีเหลืองที่เต็มไปด้วยคราบสนิม ถุงปูนซีเมนต์ที่วางซ้อนกันเป็นชั้นๆ ซึ่งตอนนี้แข็งโป๊กราวกับก้อนหินไปแล้ว...
นอกเหนือจากสิ่งเหล่านี้ ทุกอย่างก็ไม่มีอะไรแตกต่างไปจากเมื่อหนึ่งปีก่อนเลย
เวลาผ่านไปหนึ่งปี เมื่อคุณเฉินพูดถึงเรื่องการตกแต่งบ้านของตัวเอง น้ำเสียงก็ยังคงเจือไปด้วยความโกรธเคือง เธอพาทีมงานเดินดูบ้านทุกซอกทุกมุม พลางพร่ำบ่นว่าบริษัท [หงหย่วนตกแต่ง] ในตอนนั้นไร้ความรับผิดชอบมากแค่ไหน
เวลาประมาณเก้าโมงเช้า
มีเสียงเคาะประตูดังมาจากทางหน้าลิฟต์
คุณเฉินเดินไปเปิดประตู
ทันใดนั้น...
เธอก็เห็นหลี่ปินในชุดทำงาน พาดีไซเนอร์และคนงานเดินเข้ามา
"สวัสดีครับเถ้าแก่เนี้ย ผมชื่อหลี่ปิน เป็นผู้รับผิดชอบงานเก็บรายละเอียดครับ เมื่อคืนนี้ตอนที่บริษัทของเราได้รับโทรศัพท์จากคุณ เราก็รีบดึงแบบร่างเดิมออกมาทันที แล้วก็พาช่างที่เคยรับผิดชอบหน้างานตรงนี้มาด้วยครับ..." หลี่ปินมีรอยยิ้มขอโทษบนใบหน้า ขณะแนะนำกลุ่มคนที่เขาพามาให้คุณเฉินรู้จัก
หลี่ปินมีมารยาทมากและมีท่าทีที่สุภาพเรียบร้อย
แต่ "พี่หยาง" ในตอนนั้นก็เป็นแบบนี้แหละ ที่ค่อยๆ ทำให้คุณเฉินติดกับดักทีละก้าว
คุณเฉินที่เคยเจ็บหนักมาก่อนย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะเกิดความรู้สึกต่อต้านขึ้นมาในใจ จึงเป็นเรื่องยากที่เธอจะมีรอยยิ้ม แต่เธอก็เข้าใจดีว่าไม่ควรนำความโกรธมาลงกับคนเหล่านี้ที่เพิ่งเข้ามา พวกเขาก็เป็นเหยื่อเหมือนกัน ดังนั้นเธอจึงพยักหน้าให้กับทุกคนทีละคน หลังจากพยักหน้าเสร็จ ภายใต้หน้ากล้อง เธอก็เริ่มพูดคุยกับหลี่ปินเกี่ยวกับสภาพปัจจุบันของบ้านหลังนี้
หลี่ปินถือสมุดจดไว้ในมือ ตั้งใจฟังไปพร้อมกับจดบันทึกความต้องการที่คุณเฉินบอก
ส่วนดีไซเนอร์ที่พามาด้วยก็เริ่มวัดขนาดห้องใหม่ไปพร้อมกับเปรียบเทียบจุดที่ไม่สมเหตุสมผลบนแบบแปลนเดิม แล้วเริ่มทำการแก้ไขและวาดใหม่ทีละจุด
ส่วนคนงานก็แบกถุงปูนซีเมนต์ลงไปข้างล่างทีละถุง แล้วเปลี่ยนเอาถุงปูนซีเมนต์ใหม่ขึ้นมาแทน
คุณเฉินมองดูภาพเหตุการณ์นี้...
แม้ว่าเธอจะรู้สึกว่าคนกลุ่มนี้มีความเป็นไปได้สูงที่จะแค่มาทำดีสร้างภาพต่อหน้ากล้องของสื่อเท่านั้น
แต่ความรู้สึกไม่สบายใจในใจก็ดีขึ้นมากทีเดียว
เมื่อบอกความต้องการของตัวเองเสร็จ เธอก็ยื่นกุญแจให้กับหลี่ปิน จากนั้นก็พาสื่อมวลชนเดินลงไปข้างล่าง เพื่อไปดูผู้เสียหายรายอื่นๆ อีกหลายห้อง
ผู้เสียหายรายอื่นๆ ไม่ได้มีอารมณ์ดีเหมือนคุณเฉิน
"มารับช่วงต่อเหรอ? ฉันว่ามาหลอกเอาเงินอีกมากกว่า!"
"ภายใต้การจับตาดูของสื่อ พวกเขาก็แกล้งทำนั่นทำนี่ไปงั้นแหละ แต่พอสื่อกลับไป เรื่องมันซาลง ฉันว่าเดี๋ยวก็กลับไปเป็นเหมือนเดิมอีก!"
"เราดูแค่ผลลัพธ์ พูดดีไปก็เท่านั้น จะมีประโยชน์อะไร? สำคัญที่ว่าทำออกมาได้ดีหรือเปล่า!"
"..."
ความไว้วางใจ
มักจะเป็นเรื่องที่ยากมากเสมอ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่ถูกหลอกลวงมาแล้ว การจะสร้างความไว้วางใจระหว่างคนสองคนขึ้นมาใหม่นั้นยิ่งยากเข้าไปใหญ่
แม้ว่าเมื่อคืนนี้ ในข่าวจินเฉิงจะออกอากาศว่ามีคนมารับช่วงต่อ [หงหย่วนตกแต่ง] และมีคนมาช่วยสำรองจ่ายค่าตกแต่งให้แล้ว แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ก็ยังคงมีความรู้สึกไม่ไว้วางใจอยู่บ้าง
งานสัมภาษณ์แบบนี้ดำเนินต่อเนื่องไปจนถึงช่วงเย็น
โดยพื้นฐานแล้ว ทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อ "จางเซิ่ง" ที่จู่ๆ ก็โผล่มานั้นก็มีความหมายคล้ายคลึงกัน
พวกเขาจะขอดูสถานการณ์การปรับปรุงแก้ไขของบริษัทตกแต่งแห่งนี้เสียก่อน และก่อนหน้านั้น พวกเขาจะไม่มีทางจ่ายเงินค่าตกแต่งเพิ่มอีกแม้แต่แดงเดียว
คุณเฉินเดินตามสื่อมวลชนออกมาจากฝั่งของผู้เสียหายรายอื่นๆ และกลับมาที่ตึกของตัวเองอีกครั้ง
ในวินาทีนี้ ความคิดในใจของเธอก็คล้ายคลึงกับทัศนคติของผู้เสียหายเหล่านี้
แต่ทว่า...
เมื่อเดินเข้าไปในบ้านของตัวเอง
เมื่อเห็นปูนซีเมนต์ที่วางซ้อนกันอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อย ป้ายชื่อที่ติดไว้บนผนังอย่างสะอาดสะอ้าน และแผนผังการเดินสายไฟและท่อน้ำแล้ว...
ความรู้สึกในใจของเธอกลับดีขึ้นไม่น้อย
ทันใดนั้น...
เธอก็เห็นหลี่ปินพาดีไซเนอร์มาคุยเรื่องการออกแบบกับเธอใหม่อีกครั้ง
การพูดคุยครั้งนี้กินเวลายาวไปจนถึงค่ำ
คุณเฉินรู้สึกเหนื่อยล้าเล็กน้อย แต่ในใจกลับรู้สึกคาดหวังกับบ้านหลังนี้ขึ้นมาใหม่อีกครั้งอย่างบอกไม่ถูก
ความรู้สึกที่มีต่อพวกของหลี่ปินก็ยิ่งดีขึ้นเรื่อยๆ!
........................................
วันที่สิบเก้าพฤศจิกายน
บริเวณด้านข้างของ [หงหย่วนตกแต่ง] ป้ายร้าน [ฝ้าเพดานสำเร็จรูปเซินเซิน] ในอดีตถูกปลดลงมาแล้ว
บนลานว่างหน้าประตู มีกลุ่มร้านค้าจากเยียนจิงเข้ามาตั้งรกราก ร้านค้าเหล่านี้ใช้ "กรณี [หงหย่วนตกแต่ง]" เป็นตัวดึงดูด ช่วยบริษัทตกแต่งจัดการกับปัญหายุ่งยากต่างๆ ในขั้นตอนการตกแต่ง
ในตอนแรกก็มีแต่พวกลูกค้าที่ตกเป็นเหยื่อเข้ามาสอบถาม
ตอนที่เดินเข้ามา อารมณ์ก็มักจะ "ฉุนเฉียว" กันอยู่บ้าง
แต่หลังจากผ่านการให้คำปรึกษาอย่างเป็นระบบและเดินจากไป ลูกค้าเหล่านี้ก็มักจะมีใบหน้าที่เต็มไปด้วย "ความลังเลใจ" หรือไม่ก็ "ความประหลาดใจ"
ต่อมา...
ค่อยๆ มีลูกค้าบางส่วนที่ยังไม่ได้ตกแต่งบ้าน หรือเพิ่งจะตกลงกับบริษัทตกแต่งเจ้าอื่นไป เมื่อได้ดูข่าวก็พากันมาสอบถาม
บนโลกใบนี้ บางครั้งก็แปลกประหลาดนัก มักจะมีห่วงโซ่แห่งการดูถูกเหยียดหยามแฝงอยู่ลางๆ เสมอ
แบรนด์ท้องถิ่นของจีนสู้ของนำเข้าจากต่างประเทศไม่ได้ แบรนด์จากเมืองเล็กๆ ของจีนก็สู้แบรนด์ท้องถิ่นจากที่ต่างๆ อย่างเยียนจิง หรือเมืองเวทมนตร์ (เซี่ยงไฮ้) ไม่ได้
หลังจากที่ลูกค้าก้าวเข้าสู่ระบบร้านค้าของเยียนจิงเหล่านี้ สัญชาตญาณก็ทำให้พวกเขาสัมผัสได้ถึงความเป็นมืออาชีพทันที
ความเป็นมืออาชีพนี้ไม่ได้แสดงออกผ่านป้ายหน้าร้านของร้านค้าชั่วคราวแห่งนี้ แต่แสดงออกผ่านรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ต่างๆ นานา
ตัวอย่างเช่น ร้านค้าจากเยียนจิงเหล่านี้ล้วนมีเว็บไซต์และเวยปั๋วของบริษัทตัวเอง...
แถมยังทำออกมาได้อย่างเป็นมืออาชีพมาก เพียงแค่เปิดคอมพิวเตอร์ ก็สามารถดูความเคลื่อนไหวในแต่ละวันของพนักงานบริษัทได้อย่างละเอียด ดูความคืบหน้าของงานก่อสร้างที่สมาชิกนำมาแสดงในแต่ละวัน ดูบ้านตัวอย่าง และเจาะลึกไปจนถึงแต่ละหมู่บ้านในเยียนจิงได้เลย...
แน่นอนว่ายังมีพื้นที่สำหรับรับฟังความคิดเห็นอีกด้วย...
สิ่งนี้แตกต่างจากร้านค้าที่พวกเขาเคยสัมผัสมาในอดีตอย่างสิ้นเชิง สัญชาตญาณจึงรับรู้ได้ถึงความ "พรีเมียม" และ "ละเอียดอ่อน" ทันที
ทางร้านค้าเองก็ตอบคำถามด้วยความอดทนเป็นอย่างมาก
ลูกค้าแทบทุกราย ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่าที่อยู่ในช่วงเก็บงาน หรือแม้แต่ลูกค้าที่ไม่ต้องการสินค้า ล้วนได้รับการดูแลจากพนักงานฝ่ายขายของทางร้านในการพาไปตรวจสอบหน้างานและปรับปรุงแก้ไข
สิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดความรู้สึกดีๆ ขึ้นในใจของลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโซนของ [โอวปังฝ้าเพดานสำเร็จรูป] ยิ่งมีผู้คนเนืองแน่น
เพราะแบรนด์นี้เป็น "แบรนด์ฝรั่ง" ทันทีที่คนหนุ่มสาวเปิดข่าวเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ [โอวปังฝ้าเพดานสำเร็จรูป] พวกเขาก็จะเห็นแบรนด์ต่างประเทศของ [โอวปังฝ้าเพดานสำเร็จรูป] ปรากฏอยู่บนโปสเตอร์ผู้สนับสนุนของ [รางวัลภาพยนตร์ทองคำนานาชาติเซาเทิร์นแคลิฟอร์เนีย]...
[รางวัลภาพยนตร์ทองคำนานาชาติเซาเทิร์นแคลิฟอร์เนีย] พวกเขาไม่ค่อยจะเคยได้ยินชื่อนักหรอก
แต่ช่วงนี้กระแสบนอินเทอร์เน็ตมาแรงมาก แม้แต่ภาพยนตร์ฟอร์มยักษ์อย่าง "เสียงฟ้าร้อง" ก็ยังถูกรางวัลนี้ปฏิเสธอย่างไม่ไว้หน้า
ทำให้ระดับความหรูหราดูสูงปรี๊ดขึ้นมาอย่างไม่รู้ตัว!
เมื่อดูรูปภาพของพรีเซนเตอร์อย่าง "ทอม" ของ [โอวปังฝ้าเพดานสำเร็จรูป]...
ก็ยิ่งให้ความรู้สึกพรีเมียมมากขึ้นไปอีกในพริบตา!
"ลงทะเบียนเป็นสมาชิกเว็บไซต์ภาษาจีนของ [โอวปังฝ้าเพดานสำเร็จรูป] ในจีนเป็นครั้งแรก รับสิทธิ์ฟรีค่าออกแบบ และรับส่วนลดค่าวัสดุ 5% ในขณะเดียวกัน หลังจากลงทะเบียนเป็นสมาชิกแล้ว ท่านสามารถให้คำแนะนำแก่ทางเราได้ทุกที่ทุกเวลา เมื่อเราได้รับคำแนะนำและยืนยันว่าเป็นปัญหาด้านคุณภาพ เราจะเดินทางไปถึงหน้างานทั่วประเทศภายในยี่สิบสี่ชั่วโมง พร้อมรับประกันซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องใช้ไฟฟ้าให้ทันที!"
เมื่อ [โอวปังฝ้าเพดานสำเร็จรูป] นำเสนอนโยบายสิทธิพิเศษบางอย่างออกมา...
ลูกค้าบางส่วนก็ลงทะเบียนเป็นสมาชิกบนเว็บไซต์ทางการของเว็บไซต์ภาษาจีนของ [โอวปังฝ้าเพดานสำเร็จรูป] ในจีนอย่างไม่รู้ตัว
เดิมทีพวกเขาตั้งใจจะมาสอบถาม หรือแม้กระทั่งแค่อยากมาดูความคึกคักเท่านั้น
แต่ไม่รู้ทำไม สอบถามไปสอบถามมา ก็กลายมาเป็นลูกค้าสมาชิกของแบรนด์นี้ไปเสียได้ แถมบางคนยังเซ็นสัญญาไปแล้วด้วยซ้ำ
เรื่องราวทำนองนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าในพื้นที่ที่ไม่ถือว่าใหญ่โตนักแห่งนี้...
........................
ในช่วงเวลาหนึ่งวันนี้ ร้านค้าที่เข้าร่วมกิจกรรมล้วนได้ออกโชว์ตัวในรายการโทรทัศน์ของท้องถิ่นกันถ้วนหน้า
ผลกระทบของแบรนด์ถูกเผยแพร่ออกไปอย่างไม่รู้ตัว และได้เซ็นสัญญาฉบับใหม่ไปมากมายเช่นกัน
มีร้านค้าหลายแห่งที่มองเห็นศักยภาพด้านการตกแต่งของจินเฉิง และเริ่มคิดที่จะเปิดสาขาในพื้นที่นี้แล้ว
[หงหย่วนตกแต่ง] ที่เดิมทีคิดว่าจะไม่มีลูกค้าใหม่แล้ว ก็กลับมีกลุ่มลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นมาอย่างคาดไม่ถึงจากกิจกรรมในครั้งนี้
ลูกค้าใหม่มีความตั้งใจที่จะตกแต่งบ้าน และได้สอบถามปัญหาเกี่ยวกับการตกแต่งไปมากมาย
แต่พวกเขายังไม่รีบร้อนที่จะเซ็นสัญญา และยังคงอยู่ในช่วงรอดูสถานการณ์
เวลาห้าทุ่ม
"เดิมทีผมคิดว่า [บริษัทเตาครบวงจรเซินหราน] น่าจะเป็นเรื่องที่ทรมานใจคนมากที่สุดแล้วนะ แต่คิดไม่ถึงเลยว่า วงการนี้จะทรมานยิ่งกว่า..."
หลี่ปินเหนื่อยล้ามากจนเสียงพูดแหบแห้งไปหมด
ทันทีที่เดินเข้ามาในร้าน เขาก็ล้มตัวลงนอนนิ่งไม่ไหวติงอยู่บนโซฟาราวกับสุนัขตาย
เขามองดูเพดานด้วยสายตาเหม่อลอย
จางเซิ่งมองดูท่าทางของเขาแล้วก็เพียงแค่ยิ้ม "การทำงานก็คงเหมือนกับการเป็นคนนั่นแหละ ถ้าทำแบบลวกๆ มันก็ง่ายสบายๆ แต่ถ้าอยากจะทำให้ออกมาดีและได้รับการยอมรับ มันไม่ใช่เรื่องง่ายเลย นี่คือสงครามยืดเยื้อ และสงครามยืดเยื้อก็เป็นสิ่งที่ทดสอบความอดทนของคนเรามากที่สุด"
"สงครามยืดเยื้อแบบนี้จะกินเวลานานแค่ไหนครับ?"
"ไม่รู้สิ"
"รอจนกว่าจะปั้นแบรนด์ขึ้นมาใหม่ได้งั้นเหรอครับ?"
"การปั้นแบรนด์ขึ้นมาใหม่เป็นแค่จุดเริ่มต้น การทำธุรกิจนั้นง่ายมาก ขอแค่มีความซื่อสัตย์และคุณภาพสองอย่างนี้ก็พอแล้ว แต่มันก็ยากเหมือนกัน เพราะสองอย่างนี้ นายจะต้องแลกมาด้วยสิ่งต่างๆ มากมาย..."
"อ้อ เข้าใจแล้วครับ"
หลี่ปินทรุดตัวลงบนโซฟาอีกครั้งราวกับลูกโป่งที่แฟบลง
จากนั้น...
โทรศัพท์มือถือของเขาก็ดังขึ้น
หลังจากรับสาย ใบหน้าของเขาก็กลับมามีชีวิตชีวาอีกครั้งในพริบตา!
เขารีบเด้งตัวลุกขึ้นจากโซฟาทันที ตื่นเต้นจนตัวสั่นไปหมด "อาจารย์ครับ เรามีลูกค้าใหม่เซ็นสัญญาแล้ว มีลูกค้าใหม่ยินดีที่จะเชื่อใจพวกเราแล้วครับ!"
