"ผมเข้าใจแล้ว" สวีซินคุนกล่าว เขาขยี้ก้นบุหรี่ในมือลงในที่เขี่ยบุหรี่ หยิบบุหรี่อีกมวนออกจากซองมาจุดสูบ แล้วจึงเอ่ยถาม "นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการผลิต ทำไมคุณถึงไม่ไปคุยกับผอ.เฮ่อ ผอ.ไต้ หรือหัวหน้าแผนกเถาล่ะ ทำไมถึงมาบอกผม คุณไม่รู้หรือไงว่าผมเป็นทหารปลดประจำการที่โอนย้ายมา ไม่ได้มีความรู้เรื่องในโรงงานเลยสักนิด"
เฝิงเซี่ยวเฉินตอบ "ถ้าพวกเขามีความตั้งใจที่จะแก้ปัญหาเหล่านี้ ผมจะมาหาคุณทำไมล่ะครับ"
สวีซินคุนถามกลับ "พูดแบบนี้ แสดงว่าคุณเข้าใจสถานการณ์ในโรงงานของเราเป็นอย่างดีเลยสินะ"
"อาจจะเข้าใจมากกว่าคุณนิดหน่อยครับ" เฝิงเซี่ยวเฉินกล่าวอย่างไม่รู้สึกกระดากปาก
"ฮ่าฮ่า!" สวีซินคุนหัวเราะออกมา บอกไม่ถูกว่าเป็นเสียงชื่นชมหรือเย้ยหยัน เขาใช้คีบบุหรี่ชี้ไปทางเฝิงเซี่ยวเฉินแล้วพูดว่า "งั้นคุณลองบอกมาสิ ว่าคุณรู้อะไรที่ผมไม่รู้บ้าง"
เฝิงเซี่ยวเฉินอธิบาย "ผมได้ยินคนงานพูดให้ฟังหลายคนแล้ว ว่าเลขาฯ สวีเคยพยายามเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรที่ไม่ถูกต้องในโรงงาน โดยใช้การจัดการที่เข้มงวด แต่กลับกลายเป็นว่าตบมือข้างเดียวไม่ดัง สุดท้ายก็เลยยืนหยัดต่อไปไม่ไหว"
สีหน้าของสวีซินคุนดูเจื่อนลงเล็กน้อย การที่เลขาธิการพรรคคนหนึ่งถูกผู้อำนวยการ รองผู้อำนวยการ และคนอื่นๆ ร่วมมือกันลิดรอนอำนาจ เรื่องพรรค์นี้ขืนพูดออกไปคงน่าขายหน้าแย่ แต่เฝิงเซี่ยวเฉินคนนี้กลับกล้าแฉเรื่องนี้ต่อหน้าเขาตรงๆ ในใจเขารู้สึกฉุนเฉียวขึ้นมาบ้าง ข้าก็แค่หัวเราะเยาะเอ็งไปประโยคเดียว ถึงกับต้องสวนกลับแรงขนาดนี้เชียวหรือ แต่คำพูดแบบนี้ก็พูดออกไปตรงๆ ไม่ได้ เขาจึงทำได้เพียงแสร้งทำเป็นเรียบเฉยต่อไป แล้วเอ่ยว่า "ในเมื่อคุณรู้เรื่องนี้ ก็ยิ่งไม่มีความจำเป็นต้องมาคุยกับผม ผมเป็นทหารเก่า เรื่องรบผมถนัด แต่เรื่องการผลิตในโรงงานอุตสาหกรรมผมไม่ถนัด คุณมาคุยเรื่องพวกนี้กับผม มันไม่เหมือนสีซอให้ควายฟังหรือไง"
เฝิงเซี่ยวเฉินยิ้มบางๆ พลางกล่าว "นี่ไงครับคือจุดที่ผมบอกว่าผมเข้าใจโรงงานซินหมินมากกว่าคุณ คุณมักจะคิดว่าตัวเองกำลังตบมือข้างเดียวไม่ดัง แต่ในความเป็นจริงแล้ว มีคนในโรงงานนี้จำนวนมากที่สนับสนุนคุณ คุณจะโดดเดี่ยวได้อย่างไรล่ะครับ"
"คุณหมายถึงเสี่ยวอวี๋น่ะหรือ" สวีซินคุนชี้ไปทางอวี๋ฉุนอัน "เขาน่ะสนับสนุนให้ผมจัดการเรื่องการบริหารก็จริง แต่ปัญหาคือ เขาโดดเดี่ยวยิ่งกว่าผมเสียอีก ในบรรดาผู้บริหารโรงงาน เกรงว่าคงหาคนที่ชอบเขาไม่ได้เลยสักคน"
สีหน้าของอวี๋ฉุนอันเริ่มดูไม่ได้เช่นกัน บ้าเอ๊ย พวกคุณสองคนคุยกันดีๆ ไม่เป็นหรือไง
เฝิงเซี่ยวเฉินส่ายหน้าแล้วอธิบาย "ไม่ใช่อย่างนั้นหรอกครับ ผมเห็นในโรงงานแล้วว่ามีคนงานหลายคนที่สนับสนุนหัวหน้าแผนกอวี๋มากๆ อย่างช่างเหอกุ้ยหัว ช่างเย่เจี้ยนเซิง พวกเขาเคารพหัวหน้าแผนกอวี๋มาก และยินดีที่จะสนับสนุนงานของเขา ความจริงแล้ว โรงงานซินหมินมีคนงานส่วนน้อยที่ทำตัวเหลาะแหละและทำงานแบบขอไปทีก็จริง แต่คนงานส่วนใหญ่ก็ยังอยากจะทำงานให้ออกมาดีทั้งนั้น คนงานที่แท้จริงล้วนมีความรับผิดชอบและมีมโนสำนึก ขอเพียงเลขาฯ สวีเต็มใจที่จะนำพวกเขาทำงานอย่างจริงจัง พวกเขาก็จะเป็นกำลังเสริมที่แข็งแกร่งให้กับคุณครับ"
สวีซินคุนรู้สึกสะเทือนใจขึ้นมาจริงๆ เขาไม่คิดเลยว่าเฝิงเซี่ยวเฉินจะเข้าประเด็นจากมุมมองนี้ และเข้าถึงจิตใจเขาได้โดยตรง สิ่งที่เฝิงเซี่ยวเฉินมองเห็น กลับเป็นสิ่งที่คนอายุกว่าครึ่งร้อยแถมยังมีประสบการณ์โชกโชนอย่างเขามองไม่เห็น หรือนี่คือสิ่งที่ผู้คนมักพูดกันว่า 'ผู้เล่นมักตาบอด' กันนะ
สวีซินคุนเป็นทหารที่โอนย้ายมาทำงานที่โรงงานซินหมิน วัฒนธรรมในกองทัพกับในท้องถิ่นนั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ซึ่งทำให้เขารู้สึกปรับตัวไม่ทันอย่างรุนแรง ในกองทัพ สิ่งที่ให้ความสำคัญคือการปฏิบัติตามคำสั่งอย่างเคร่งครัด ทหารมีนิสัยตรงไปตรงมา มีอะไรก็พูดอย่างนั้น ไม่มีอะไรต้องปิดบังซ่อนเร้น แต่ในโรงงานนั้นต่างออกไป คนงานมีครอบครัวที่ต้องดูแล ต้องพึ่งพาโรงงานในการขึ้นเงินเดือนและเบิกค่ารักษาพยาบาล ทำให้พวกเขาต้องมีความระมัดระวังในการพูดและทำสิ่งต่างๆ เมื่อเจอสถานการณ์ที่ผู้บริหารมีความคิดเห็นขัดแย้งกัน สิ่งที่คนงานมักจะเลือกทำก็คือการเอาตัวรอด และจะไม่ยอมออกหน้าสนับสนุนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
ตอนที่สวีซินคุนมาถึงโรงงานซินหมินใหม่ๆ เขาก็สังเกตเห็นปัญหาความหละหลวมในการจัดการการผลิต เขาได้ยินเสียงร้องเรียนจากลูกค้าเรื่องคุณภาพของสินค้า และยังเห็นการเกี่ยงงอนปัดความรับผิดชอบกันไปมาในโรงงานเกี่ยวกับปัญหาการแปรรูปชิ้นส่วน เขาจึงได้เสนอแผนงานเพื่อเสริมสร้างการจัดการการผลิตและยกระดับคุณภาพสินค้า ใครจะไปคิดว่า แผนงานนี้จะถูกเฮ่อหย่งซินกับพวกพูดจาถากถางเยาะเย้ยในที่ประชุมผู้บริหารโรงงาน และเมื่อนำไปปฏิบัติจริงในสายการผลิต ก็ยังถูกต่อต้านในรูปแบบต่างๆ จนสุดท้ายก็กลายเป็นเพียงกระดาษเปล่า
ในช่วงเวลานั้น คนเดียวที่ยืนอยู่ข้างสวีซินคุนก็คืออวี๋ฉุนอันซึ่งมีอีคิวไม่ค่อยสูงนักคนนี้ เขาช่วยสวีซินคุนแจกแจงรายละเอียดเงื่อนไขของแผนงาน และนำไปผลักดันในสายการผลิต แต่น่าเสียดายที่อำนาจของเฮ่อหย่งซินและไต้เซิ่งหัวนั้นมีมากกว่า คนงานบางส่วนที่ไม่ยอมรับการจัดการก็พากันส่งเสียงโวยวายซ้ำแล้วซ้ำเล่า อวี๋ฉุนอันที่ไร้ซึ่งอำนาจและกำลังคนจึงหมดปัญญาจะทำอะไรได้
ในตอนนั้น คนงานส่วนใหญ่มีท่าทีรอดูสถานการณ์ต่อมาตรการการจัดการของสวีซินคุน ไม่มีใครยอมออกหน้าพูดแทนเขา ซึ่งนั่นยิ่งทำให้สวีซินคุนรู้สึกท้อแท้สิ้นหวัง บางครั้งเขายังรู้สึกด้วยซ้ำว่าคนงานในโรงงานซินหมิน หรือจะบอกว่าชาวบ้านในท้องถิ่นทั้งหมด ล้วนเป็นพวกชาวเมืองเล็กๆ ที่เข็นไม่ขึ้น ไม่มีทั้งความภาคภูมิใจหรือความกระตือรือร้นใดๆ การที่เขาพยายามใช้ระบบของกองทัพมาบริหารโรงงาน ความล้มเหลวจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
แต่ในเวลานี้เอง กลับมีหัวหน้าหนุ่มท่าทางน่าขันคนหนึ่งมาบอกเขาอย่างหนักแน่นว่า ความจริงแล้วคนงานส่วนใหญ่สนับสนุนเขา คนงานเหล่านี้ยินดีที่จะทำงานให้ดี และหวังว่าจะมีใครสักคนมาเป็นผู้นำในการจัดการโรงงานให้เข้าที่เข้าทาง เรื่องแบบนี้จะไม่ทำให้สวีซินคุนรู้สึกสั่นสะเทือนใจได้อย่างไร
"คุณรู้เรื่องพวกนี้ได้ยังไง" สวีซินคุนถาม "ผมมาที่โรงงานซินหมินก่อนคุณตั้งนาน ได้สัมผัสกับคนงานและเจ้าหน้าที่มากกว่าคุณตั้งเยอะ แต่ผมกลับไม่รู้เรื่องนี้เลย มันเป็นเพราะอะไร"
เฝิงเซี่ยวเฉินตอบ "ง่ายมากครับ เพราะคุณไม่เข้าใจเรื่องการผลิต แผนงานที่คุณเสนอขึ้นมาเป็นเพียงความคิดของคุณเอง ไม่สามารถสะท้อนถึงความต้องการในการผลิตได้ คนงานเองก็ไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วคุณต้องการทำอะไร แล้วพวกเขาจะกล้าพูดความในใจกับคุณได้ยังไงล่ะครับ"
คำตอบนี้ จริงๆ แล้วสวีซินคุนก็รู้อยู่แก่ใจมานานแล้ว แต่พอได้ยินจากปากของเฝิงเซี่ยวเฉิน มันก็ยังทำให้เขารู้สึกหดหู่ใจอยู่ดี เขาถอนหายใจแล้วพูดว่า "ดูเหมือนว่าการให้คนนอกวงการมาเป็นผู้นำคนในวงการมันจะใช้ไม่ได้ผลจริงๆ จะไปโทษคนงานก็ไม่ได้หรอก"
เฝิงเซี่ยวเฉินเห็นว่ายาที่ตัวเองป้อนให้เริ่มออกฤทธิ์ได้ที่แล้ว จึงเปลี่ยนบทสนทนาและกล่าวว่า "เลขาฯ สวีครับ คุณอย่าเพิ่งท้อแท้ไปเลย ความจริงไม่มีใครเก่งไปซะทุกเรื่องหรอกครับ คุณไม่เข้าใจเรื่องการผลิตในโรงงานอุตสาหกรรม ก็ค่อยๆ เรียนรู้ไปได้ ขอเพียงคุณมีความตั้งใจจริงที่จะทำงานให้ออกมาดี คุณก็สามารถหาคนมาช่วยคุณได้นี่ครับ หัวหน้าแผนกอวี๋ก็เป็นผู้ช่วยที่ดีคนหนึ่งไม่ใช่หรือครับ"
"คุณกำลังจะบอกว่า คุณเองก็เป็นผู้ช่วยที่ดีอีกคนหนึ่งใช่ไหมล่ะ" สวีซินคุนมองเฝิงเซี่ยวเฉินพลางเอ่ยถามด้วยรอยยิ้ม
"ถ้าเลขาฯ สวีไม่ตำหนิว่าคนนอกอย่างผมแส่ไม่เข้าเรื่อง ผมก็ยินดีที่จะเป็นผู้ช่วยให้เลขาฯ สวีครับ" เฝิงเซี่ยวเฉินตอบอย่างไม่ปิดบัง
"คุณวางแผนจะทำยังไง" สวีซินคุนนั่งตัวตรง ขยี้บุหรี่ทิ้ง แล้วถามอย่างจริงจัง
เฝิงเซี่ยวเฉินใช้นิ้วชี้ไปที่หนังสือซึ่งสวีซินคุนวางไว้บนโต๊ะ แล้วกล่าวว่า "ตอนที่ผมเดินเข้ามาเมื่อครู่นี้ ผมสังเกตเห็นแล้วว่าเลขาฯ สวีกำลังศึกษาหนังสือเล่มนี้อยู่ ทำไมคุณไม่เริ่มจากตรงนี้ล่ะครับ"
สวีซินคุนหยิบหนังสือเล่มนั้นขึ้นมา มันคือหนังสือ 'เอกสารประกอบการสอนการบริหารคุณภาพโดยรวมสำหรับองค์กรอุตสาหกรรม' ซึ่งใช้ควบคู่กับหลักสูตรของมหาวิทยาลัยวิทยุและโทรทัศน์ ตอนที่เฝิงเซี่ยวเฉินเดินเข้ามา เขาก็สังเกตเห็นหนังสือเล่มนี้แล้ว และรู้ว่าแท้จริงแล้วสวีซินคุนยังไม่ยอมแพ้ เขากำลังพยายามศึกษาหาความรู้ด้านการบริหารจัดการองค์กร เพื่อหาทางทำลายการผูกขาดทางเทคนิคของเฮ่อหย่งซินกับพวก และด้วยความที่รู้ว่าสวีซินคุนมีความมุ่งมั่นเช่นนี้ เฝิงเซี่ยวเฉินถึงได้พูดยืดเยื้อจนทะลุปรุโปร่งขนาดนี้ เขาเชื่อมั่นว่าตัวเองจะสามารถโน้มน้าวทหารปลดประจำการที่ดื้อรั้นคนนี้ได้อย่างแน่นอน
"หนังสือการบริหารคุณภาพโดยรวมเล่มนี้ ผมก็เพิ่งเริ่มเรียน มีหลายอย่างที่ยังไม่ค่อยเข้าใจนักหรอก" สวีซินคุนตบหนังสือเล่มนั้นพลางกล่าว "ในทีวีพูดถึงซิกม่าอะไรสักอย่าง ตัวอักษรภาษาอังกฤษตัวนี้ผมก็จำได้นะ แต่ตกลงแล้วมันแปลว่าอะไร ผมก็ยังไม่เข้าใจอยู่ดี"
"นั่นเป็นตัวอักษรกรีกครับ ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ" เฝิงเซี่ยวเฉินช่วยแก้ไขให้ถูกต้อง "เลขาฯ สวีอยากจะเรียนรู้เรื่องการจัดการคุณภาพ ก็ไม่จำเป็นต้องเอาเวลาไปทุ่มเทกับรายละเอียดพวกนี้หรอกครับ เรื่องรายละเอียด ปล่อยให้เป็นหน้าที่ของหัวหน้าแผนกอวี๋กับคนอื่นๆ จัดการก็พอ สิ่งที่คุณต้องกุมให้อยู่มือก็คือ แนวคิดหลักของการจัดการคุณภาพ อย่างเช่น การตั้งเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า การมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน การสร้างมาตรฐาน การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และอื่นๆ เป็นต้น"
เฝิงเซี่ยวเฉินพูดคุยอย่างฉะฉาน แนะนำแนวคิดและหลักการของการบริหารคุณภาพโดยรวมให้สวีซินคุนฟัง เขาบอกสวีซินคุนว่า การจัดการคุณภาพไม่ใช่แค่การกำหนดกฎระเบียบขึ้นมาไม่กี่ข้อ หรือการจัดอบรมให้ความรู้ไม่กี่ครั้ง แต่เป็นการสร้างระบบขึ้นมาทั้งระบบ ซึ่งครอบคลุมถึงโครงสร้างองค์กร อุปกรณ์ บุคลากร เอกสาร และอื่นๆ ที่เชื่อมโยงและควบคุมซึ่งกันและกัน เพื่อให้สามารถรับประกันความเสถียรของกระบวนการผลิต และทำให้สินค้าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างสูงสุด
สวีซินคุนติดตามเรียนหลักสูตรการบริหารคุณภาพโดยรวมของมหาวิทยาลัยวิทยุและโทรทัศน์มาโดยตลอด แต่อย่างแรกคือ เขาจำกัดความเข้าใจเกี่ยวกับการผลิตในองค์กร ทำให้เนื้อหาบางส่วนยากที่จะนำมาเชื่อมโยงกับความเป็นจริงได้ในทันที อย่างที่สองคือ ระดับความสามารถของอาจารย์ในมหาวิทยาลัยวิทยุและโทรทัศน์ก็ไม่ได้ดีเด่นอะไรนัก ยากที่จะอธิบายเรื่องยากให้กลายเป็นเรื่องง่ายได้อย่างเฝิงเซี่ยวเฉิน นอกจากนี้ ยังมีอีกจุดหนึ่งที่เขาคิดไม่ถึงอย่างแน่นอน นั่นก็คือแนวคิดที่เฝิงเซี่ยวเฉินพูดออกมานั้น ได้ก้าวข้ามระดับของแวดวงวิชาการด้านการจัดการคุณภาพในยุคนั้นไปแล้ว โดยผสมผสานแนวคิดการจัดการคุณภาพมากมายที่เพิ่งจะปรากฏขึ้นในยุคหลัง แนวคิดเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้สวีซินคุนรู้สึกหูตาสว่าง แต่แม้กระทั่งอวี๋ฉุนอันที่มีความรู้ด้านการจัดการคุณภาพอยู่บ้าง ก็ยังรู้สึกแปลกใหม่และเปิดหูเปิดตาไปตามๆ กัน
"สุดยอดไปเลย หัวหน้าเฝิง สิ่งที่ผมเรียนมาตั้งหลายเดือนแต่ก็ยังไม่เข้าใจ วันนี้พอได้ฟังคุณพูดแบบนี้ก็กระจ่างแจ้งเลยทีเดียว สมกับคำกล่าวที่ว่า ได้ฟังท่านพูดเพียงประโยคเดียว ดีกว่าอ่านหนังสือมาสิบปีจริงๆ" สวีซินคุนกล่าวด้วยความซาบซึ้งใจ
อวี๋ฉุนอันเองก็ถอนหายใจยาวๆ แล้วกล่าว "เฮ้อ สมแล้วที่เป็นคนจากกระทรวง วิสัยทัศน์กว้างไกลจริงๆ ผมคิดว่าตัวเองก็พอจะได้เรียนรู้เนื้อหาด้านนี้มาบ้างนะ แต่พอเทียบกับความเข้าใจของคุณแล้ว ก็ยังห่างชั้นกันอีกไกลเลย"
เฝิงเซี่ยวเฉินหัวเราะร่วน "เลขาฯ สวี หัวหน้าแผนกอวี๋ พวกคุณก็เกรงใจกันเกินไปแล้วครับ ความจริงผมก็แค่จำขี้ปากคนอื่นมาพูดเท่านั้นแหละ ถ้าจะพูดถึงการลงมือปฏิบัติจริงในด้านการจัดการคุณภาพแล้วล่ะก็ ผมเอาไปเทียบกับผู้เชี่ยวชาญอย่างหัวหน้าแผนกอวี๋ไม่ได้หรอกครับ"
"คุณไม่ต้องถ่อมตัวไปหรอก" สวีซินคุนขัดจังหวะคำพูดของเฝิงเซี่ยวเฉิน แล้วกล่าวต่อ "ตอนนี้ผมเริ่มเห็นภาพชัดเจนขึ้นบ้างแล้ว การบริหารคุณภาพโดยรวมนั้นเหมาะสมกับโรงงานซินหมินของเราจริงๆ สิ่งที่ผมเคยทำมาก่อนหน้านี้ มันเป็นเรื่องของคนนอกวงการล้วนๆ การที่มันไม่ได้ถูกนำไปปฏิบัติจริง กลับกลายเป็นเรื่องดีเสียอีก เสี่ยวเฝิง เมื่อกี้คุณบอกว่า เราสามารถเริ่มจากการบริหารคุณภาพโดยรวมได้ คุณลองอธิบายรายละเอียดมาสิ ว่าแนวคิดของคุณคืออะไร"
"ผมคิดว่า เลขาฯ สวีสามารถแบ่งขั้นตอนการทำออกเป็นแบบนี้ได้ครับ..."
เฝิงเซี่ยวเฉินเริ่มเผยเขี้ยวเล็บของเขาออกมาแล้ว
