สวีซินคุนดึงลิ้นชักออก หยิบต้นฉบับที่เขียนด้วยลายมือฉบับหนึ่งส่งให้เฮ่อหย่งซิน แล้วเอ่ยว่า
"เอกสารที่จะรายงานกรมมณฑล ผมให้ห้องพิมพ์ดีดพิมพ์ออกมาแล้ว ทางผมยังมีร่างต้นฉบับอยู่ เหล่าเฮ่อ คุณลองดูสิ ผมไม่ค่อยเข้าใจเรื่องการผลิตเท่าไหร่ ข้อเสนอแนะหลายอย่างในต้นฉบับนี้ก็ลอกมาจากหนังสือ คุณลองดูว่ามีปัญหาอะไรไหม ถ้าไม่ไหวจริงๆ กว่าจะถึงสัปดาห์หน้าก็ยังมีเวลาอีกหลายวัน พวกเรายังพอแก้ไขได้ทันนะ"
เฮ่อหย่งซินรับต้นฉบับมา หาเก้าอี้นั่งลง แล้วเริ่มอ่าน อย่างที่สวีซินคุนพูด ต้นฉบับฉบับนี้ไม่ได้เขียนโดยคนที่รู้จริงเลยแม้แต่น้อย กลับเหมือนลอกมาจากเอกสารประกอบการบรรยายเรื่องการจัดการคุณภาพเสียมากกว่า แน่นอนว่าในนั้นมีการเติมแต่งฉากที่จินตนาการขึ้นเองเข้าไปด้วย เช่น ผู้นำโรงงานให้ความสำคัญมากแค่ไหน สมาชิกกลุ่มควบคุมคุณภาพอดหลับอดนอนเขียนโครงร่างการจัดการอย่างไร ในตอนท้ายของต้นฉบับ มีตัวหนังสือสีดำบนกระดาษสีขาวเขียนไว้ชัดเจนว่าโรงงานซินหมินได้จัดทำแผนงานการบริหารคุณภาพโดยรวมเสร็จสมบูรณ์แล้ว ซึ่งรวมถึงรายละเอียดต่างๆ และกำลังจะดำเนินงานด้านการจัดการคุณภาพตามแผนงาน โดยเตรียมให้เดือนธันวาคมปีนี้เป็นเดือนแห่งการจัดการคุณภาพของโรงงานซินหมิน...
โอ้มายก๊อด... เอาเถอะ ความจริงแล้วสิ่งที่เฮ่อหย่งซินร้องเรียกในใจคือสิ่งศักดิ์สิทธิ์พื้นเมืองของจีนต่างหาก
คุณพระช่วย! คนแซ่สวีคนนี้สติแตกไปแล้วหรือไง เอกสารฉบับนี้บีบให้โรงงานซินหมินไม่มีทางถอยแล้วชัดๆ ได้ยินคนพูดกันมานานแล้วว่า หลังจากสวีซินคุนล้มเหลวในการผลักดันแผนงานการจัดการ เขาก็ซุ่มศึกษาเทคโนโลยีอุตสาหกรรมอย่างหนักเพื่อหวังจะกลับมาผงาดอีกครั้ง แถมช่วงนี้ยังหลงใหลการบริหารคุณภาพโดยรวมที่สอนในมหาวิทยาลัยโทรทัศน์ แต่เฮ่อหย่งซินคิดไม่ถึงเลยว่าสวีซินคุนจะใจร้อนขนาดนี้ เพิ่งเรียนรู้แค่ผิวเผินก็เอามาโอ้อวดเสียแล้ว กลุ่มควบคุมคุณภาพอะไรกัน หลักการซิกม่าสามตัวอะไรกัน แกรู้หรือเปล่าว่าซิกม่าคืออะไร?
ตอนนี้คุยโวไปถึงกรมมณฑลแล้ว ไม่ต้องบอกก็รู้ว่าเอกสารฉบับนี้ต้องสร้างความฮือฮาในกรมมณฑลอย่างแน่นอน ทำให้ผู้นำกรมมณฑลหลายคนเบิกบานใจ ถึงได้รีบร้อนจัดระเบียบการประชุมหน้างาน ถึงขั้นข้ามขั้นตอนการแจ้งล่วงหน้าให้โรงงานซินหมินทราบไปเลย
คณะกรรมการเศรษฐกิจแห่งชาติเรียกร้องให้องค์กรอุตสาหกรรมทั่วประเทศดำเนินงานการบริหารคุณภาพโดยรวม นี่เป็นผลงานชิ้นโบแดงของคณะกรรมการเศรษฐกิจในปีนี้ หน่วยงานที่ดูแลด้านอุตสาหกรรมในแต่ละพื้นที่ล้วนต้องให้ความร่วมมือแสดงละครฉากนี้ให้ดี ต่อให้ไม่สามารถสร้างผลงานชิ้นเอกที่สืบทอดไปถึงรุ่นหลังได้ อย่างน้อยก็ต้องตีฆ้องร้องป่าวให้ดูคึกคัก องค์กรที่อยู่ใต้สังกัดกรมเครื่องจักรกลมณฑลหมิงโจวเหล่านี้ มีทัศนคติต่อการบริหารคุณภาพโดยรวมแตกต่างกันไป พวกที่เฉื่อยชาหน่อยก็อย่างโรงงานซินหมิน ที่มีทัศนคติรอดูท่าที รอคนอื่นทำก่อน ส่วนพวกที่กระตือรือร้นหน่อยก็เริ่มลงมือแล้ว แต่จากสถานการณ์ที่เฮ่อหย่งซินรับรู้มา ความคืบหน้าล้วนไม่ค่อยราบรื่นนัก
ต้องเข้าใจว่าการทำการบริหารคุณภาพโดยรวมไม่ใช่เรื่องง่าย อันดับแรกต้องมีคนที่รู้จริง อันดับรองลงมาคือต้องจัดการกระบวนการผลิตทั้งโรงงานอย่างครอบคลุม ค้นหาสิ่งที่เรียกว่าขั้นตอนสำคัญ ปัจจัยที่ส่งผลกระทบอะไรเทือกนั้น จากนั้นค่อยกำหนดแผนงานที่สอดคล้องกัน ทำวงจร PDCA อะไรนั่น ซึ่งนี่ไม่ใช่เรื่องที่จะทำสำเร็จได้ในชั่วข้ามคืนจริงๆ
ความจริงเฮ่อหย่งซินเองก็เคยสนใจเรื่องการบริหารคุณภาพโดยรวมอยู่เหมือนกัน แต่พอเห็นเนื้อหาอย่างแผนภูมิพาเรโต แผนภูมิผังก้างปลา แผนภูมิควบคุมอะไรพวกนั้น เขาก็มึนตึ้บแล้ว เขาเป็นผู้อำนวยการโรงงานซินหมินมาสิบกว่าปี ไม่เคยทำเรื่องพวกนี้เลย โรงงานซินหมินก็ยังอยู่ดีมีสุข ทำไมพอมีการปฏิรูปถึงได้มีเรื่องวุ่นวายงอกออกมาเยอะแยะขนาดนี้? ได้ยินมาว่าไอ้การบริหารคุณภาพโดยรวมนี่ เป็นสิ่งที่ฝรั่งอเมริกาไปทำขึ้นในประเทศญี่ปุ่น คนจีนมีความจำเป็นต้องกระตือรือร้นไปเรียนรู้ขนาดนั้นเลยหรือ?
สถานการณ์ของแต่ละโรงงานนั้นแตกต่างกันไป แต่ที่แน่ๆ คือจนถึงตอนนี้ ยังไม่มีโรงงานไหนที่จัดทำแผนงานการบริหารคุณภาพโดยรวมเสร็จสมบูรณ์อย่างแท้จริงเลย แม้แต่ของที่พอจะเอามาตบตาได้ก็ยังหาไม่เจอ กรมเครื่องจักรกลมณฑลรู้เรื่องนี้ดีอยู่แก่ใจ และคงจะร้อนรนกระวนกระวายใจ แต่ก็ทำอะไรไม่ได้ เห็นอยู่ว่าจะถึงสิ้นปีแล้ว หากทั้งระบบของกรมเครื่องจักรกลไม่สามารถนำเสนอต้นแบบออกมาได้ จะไปรายงานผู้บังคับบัญชาได้อย่างไร?
ในระบบราชการ มีคำกล่าวหนึ่งเรียกว่า "ทำเป็นพิธีอย่างจริงจัง" จะทำงานออกมาได้ดีหรือไม่ นั่นเป็นเรื่องของความสามารถ ผู้บังคับบัญชามักจะไม่เอาความมากนัก แต่คุณตั้งใจทำหรือเปล่า นั่นเป็นเรื่องของทัศนคติ และทัศนคติก็แสดงถึงความเคารพต่อผู้บังคับบัญชาหรือไม่ ซึ่งนี่คือสิ่งที่ผู้บังคับบัญชาให้ความสำคัญที่สุด คณะกรรมการเศรษฐกิจแห่งชาติออกเอกสาร กระทรวงเครื่องจักรกลก็ออกประกาศแจ้ง กินเวลาไปกว่าครึ่งปี กรมเครื่องจักรกลมณฑลหมิงโจวกลับไม่สามารถส่งมอบต้นแบบได้แม้แต่รายเดียว แบบนี้จะถือว่ามีทัศนคติที่ดีได้หรือ?
ในเวลานี้เอง เอกสารจากโรงงานซินหมินก็ถูกส่งไปถึงมือผู้นำกรมมณฑล เอกสารฉบับนี้เขียนไว้อย่างเลิศหรูอลังการ ว่าโรงงานซินหมินพยายามฝ่าฟันอุปสรรคอย่างไร จนได้แผนงานที่สมบูรณ์แบบขนาดไหนออกมา นี่มันเป็นการยื่นหมอนเปลือกบัควีทชั้นดีให้ผู้นำกรมมณฑลที่กำลังง่วงนอนพอดีไม่ใช่หรือ? ผู้นำกรมมณฑลจะไม่ดีใจจนเนื้อเต้นและบอกต่อกันไปทั่วได้อย่างไร?
แต่ปัญหาก็คือ ส่งเอกสารไปแล้ว ทว่าแผนงานอยู่ที่ไหนล่ะ? ที่สวีซินคุนพูดว่าแก้ไข นี่มันใช่เรื่องที่จะแก้ไขกันได้หรือ? ไม่ว่าจะเป็นเฮ่อหย่งซินหรือเถาอวี่ ต่างก็ไม่รู้ว่าการบริหารคุณภาพโดยรวมคืออะไร การรีบร้อนทำเอกสารออกมาตบตาสวีซินคุนที่เป็นคนนอกวงการน่ะได้อยู่หรอก แต่จะตบตากรมมณฑลและผู้นำโรงงานเพื่อนบ้านที่มาจากสายงานปฏิบัติการได้หรือ? โดยเฉพาะผู้มีอำนาจสูงสุดของกรมมณฑลอย่างหลี่ฮุ่ยตง นักเรียนทุนที่ไปเรียนโซเวียตในยุค 50 เคยทำงานในองค์กรหลายแห่ง เคยเป็นหัวหน้าวิศวกรและผู้อำนวยการโรงงาน ระดับความสามารถทางเทคนิคเรียกได้ว่าเป็นตำนาน โรงงานซินหมินเอาของที่ปะติดปะต่อขึ้นมาไปให้เขาดู นี่คิดว่าเก้าอี้ตำแหน่งของตัวเองมั่นคงเกินไปหรือไง?
"เหล่าสวี คุณเล่นแรงไปแล้วนะ" เฮ่อหย่งซินคืนต้นฉบับให้สวีซินคุน เอ่ยด้วยสีหน้าดำทะมึน "ผมได้ยินมาว่า กรมมณฑลให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาก กำลังจะส่งประกาศแจ้งให้โรงงานเพื่อนบ้านทุกแห่ง เพื่อให้พวกเขามาเรียนรู้ประสบการณ์ล้ำสมัยของพวกเรา แต่สิ่งที่คุณเขียนไว้ในนี้ ล้วนเป็นแค่ทฤษฎีบนกระดาษ มีแต่คนนอกวงการอย่างคุณที่คิดว่าดี คนในวงการมองแวบเดียวก็รู้ว่าเป็นเรื่องตลก ถึงตอนนั้น คนที่ต้องขายหน้าก็คือโรงงานซินหมินของเราทั้งโรงงาน"
เรื่องที่สวีซินคุนเป็นคนนอกวงการนั้น เป็นสิ่งที่ผู้นำโรงงานและผู้บริหารระดับกลางของโรงงานซินหมินลงความเห็นกันไว้นานแล้ว แต่เว้นเสียแต่ตอนที่สวีซินคุนถ่อมตัวพูดขึ้นมาเอง ก็ไม่มีใครกล้าพูดต่อหน้าเขาตรงๆ หรอก ครั้งนี้ เฮ่อหย่งซินถูกสวีซินคุนทำให้โกรธจัดจริงๆ ถึงได้ชี้ให้เห็นจุดนี้อย่างไม่เกรงใจ ในใจของเฮ่อหย่งซินเกิดความคิดหนึ่งขึ้นมา นั่นคือถึงเวลาที่เขาต้องแตกหักกับสวีซินคุนอย่างเด็ดขาดแล้ว หากครั้งนี้ไม่สามารถให้สวีซินคุนเป็นแพะรับบาปได้ คนที่ต้องซวยก็คือเขาอย่างแน่นอน
ถึงตอนนั้น ฉันจะแฉต่อหน้าผู้นำกรมมณฑลและผู้นำโรงงานเพื่อนบ้านทั้งหมด ว่าคนนอกวงการอย่างแกมาชี้นิ้วสั่งคนในวงการ ถ้ากรมมณฑลจะลงโทษ เถาอวี่โดนไปห้าสิบไม้ แก สวีซินคุน ก็โดนไม่ต่ำกว่าสี่สิบเก้าไม้หรอก
เฮ่อหย่งซินคิดหาทางหนีทีไล่ไว้เรียบร้อยแล้ว จึงขี้เกียจจะเสแสร้งเล่นละครกับสวีซินคุนอีก
"ผมเป็นคนนอกวงการ เรื่องนี้คนทั้งโรงงานก็รู้กันหมดแหละ" สำหรับการยั่วยุของเฮ่อหย่งซิน สวีซินคุนหัวเราะหึๆ ออกมาสองครั้งก่อน จากนั้นก็ตีหน้าขรึมแล้วกล่าวว่า "เหล่าเฮ่อ เรื่องการผลิต คุณเป็นคนในวงการ การจัดการเรื่องการบริหารคุณภาพโดยรวม ก็เป็นงานในความรับผิดชอบของคุณ ตอนที่เราจัดอบรมเมื่อเดือนมีนาคม คุณก็แสดงจุดยืนแล้วว่าจะจัดการเรื่องนี้ ตอนนี้เดือนพฤศจิกายนแล้ว คุณมาบอกว่าคนนอกวงการอย่างผมเก่งแต่ทฤษฎีบนกระดาษ แล้วคนในวงการอย่างคุณมัวทำอะไรอยู่ล่ะ?"
โยนความผิด! นี่มันโยนความผิดกันหน้าด้านๆ ชัดๆ!
เฮ่อหย่งซินคิดว่าตัวเองมองจุดประสงค์ของสวีซินคุนออกแล้ว เขาแค่นหัวเราะเยาะ "เลขาฯ สวี ผมเป็นผู้อำนวยการโรงงาน เป็นผู้รับผิดชอบหลักด้านการผลิต ดังนั้นความผิดพลาดในครั้งนี้ ผมสมควรเป็นผู้รับผิดชอบ เอาอย่างนี้ก็แล้วกัน รอให้ผู้นำกรมมณฑลและผู้นำโรงงานเพื่อนบ้านมาถึง ผมจะทบทวนความผิดของตัวเองอย่างเปิดเผยต่อหน้าทุกคน รับรองว่าจะไม่ทำให้คุณต้องลำบากใจเด็ดขาด"
"เหล่าเฮ่อ คุณพูดแบบนี้ก็ไม่จำเป็นหรอก" สวีซินคุนไม่ปิดบังสีหน้าจอมปลอมของตัวเองเลยแม้แต่น้อย เขาพูดว่า "เรื่องนี้ พูดให้ถึงที่สุดก็คือเถาอวี่หลอกลวงองค์กร ผมสืบสวนและศึกษาไม่ดีพอ ถึงได้เกิดเรื่องแบบนี้ขึ้น ตอนนี้จะไปอธิบายกับกรมมณฑลก็ไม่ทันแล้ว ความเห็นของผมคือ ข้อแรก สำหรับการละทิ้งหน้าที่ของเถาอวี่ ต้องจัดการอย่างเด็ดขาด ข้อสอง รีบจัดตั้งบุคลากรจากแผนกผลิตและแผนกเทคนิค จัดทำแผนงานการบริหารคุณภาพโดยรวมของโรงงานเราโดยด่วน ต้องมีผลลัพธ์ที่พอจะรายงานได้ก่อนการประชุมหน้างานให้จงได้ ต่อให้ถึงตอนนั้นผู้นำกรมมณฑลจะรู้สึกว่าแผนงานของเรามีข้อบกพร่องอยู่บ้าง นั่นก็เป็นปัญหาเรื่องความสามารถในการทำงานของเรา ไม่ใช่ปัญหาการหลอกลวงกรมมณฑล ส่วนเรื่องความรับผิดชอบ คณะกรรมการพรรคและฝ่ายบริหารโรงงานจะรับผิดชอบร่วมกัน จะให้เหล่าเฮ่ออย่างคุณรับผิดชอบคนเดียวไม่ได้หรอก คุณเห็นว่ายังไงล่ะ?"
"ก็เอาตามความเห็นของเลขาฯ สวีก็แล้วกัน" เฮ่อหย่งซินทิ้งท้ายไว้ประโยคหนึ่ง แล้วก็ก้าวขาเดินจากไป
เมื่อเห็นเฮ่อหย่งซินออกจากห้องไป สวีซินคุนก็ไปปิดประตูให้เรียบร้อยก่อน จากนั้นก็กลับมาที่นั่ง คิดอยู่ครู่หนึ่ง แล้วยกหูโทรศัพท์ขึ้น ให้โอเปอเรเตอร์ของโรงงานต่อสายตรงไปยังห้องทำงานของไช่เต๋อหมิง รองอธิบดีกรมเครื่องจักรกลมณฑล
"ผู้การเก่า ทางคุณเคลื่อนไหวเร็วดีนะ คู่หูของผมคนนั้น นั่งไม่ติดเก้าอี้แล้ว"
สวีซินคุนพูดปนหัวเราะกับอดีตผู้บังคับบัญชาที่ปลายสาย ไช่เต๋อหมิงก็เป็นทหารปลดประจำการเช่นกัน ตอนที่สวีซินคุนเป็นผู้ฝึกสอนกองพันในกองทัพ ไช่เต๋อหมิงก็เป็นผู้บัญชาการทางการเมืองระดับกรมทหารของเขา ทั้งสองมีความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ดีต่อกันมาก ไช่เต๋อหมิงปลดประจำการเร็วกว่าสวีซินคุน ตอนนี้ได้เป็นรองอธิบดีกรมเครื่องจักรกลแล้ว ดูแลรับผิดชอบงานด้านบุคคล เรื่องราวในครั้งนี้ ผู้อยู่เบื้องหลังคือเฝิงเซี่ยวเฉิน และผู้ที่ผลักดันให้เรื่องทั้งหมดดำเนินไปได้ ก็มีไช่เต๋อหมิงเป็นส่วนหนึ่งด้วย
"ทางคุณเตรียมตัวไปถึงไหนแล้ว? หมากตานี้ของคุณเท่ากับจุดชนวนระเบิดปรมาณูเลยนะ ทำไม่ดี จะพลอยเจ็บตัวไปด้วย" ไช่เต๋อหมิงเอ่ยเตือน
สวีซินคุนตอบ "ผู้การเก่า คุณก็รู้นี่ ความรู้หางอึ่งของผมมันไม่พอใช้หรอก จะรอดหรือไม่รอด ผมก็ฟังมาจากรองหัวหน้าแผนกผลิตของเรากับหัวหน้ากองเล็กๆ ของหลินจ้งสองคนนั้นแหละ ตอนนี้ลูกธนูพาดสายแล้ว ไม่ยิงไม่ได้ จะตายหรือรอด ผมก็ขอพนันดูสักตั้ง ถ้าไม่ไหวจริงๆ ผมก็คงต้องไปพึ่งใบบุญผู้การเก่าที่กรมมณฑล คุณช่วยจัดหาตำแหน่งว่างๆ ระดับหัวหน้ากองให้ผมเอาไว้กินบำนาญก็พอแล้ว"
"ฮ่าๆ ใครบ้างไม่รู้ว่าเหล่าสวีอย่างคุณเป็นเตียวหุยที่ภายนอกหยาบกระด้างแต่ภายในละเอียดอ่อน คุณกล้าทำแบบนี้ แสดงว่าต้องมั่นใจเต็มร้อยแน่ๆ" ไช่เต๋อหมิงพูดพลางหัวเราะร่วน
"กำหนดเวลาหรือยังครับ?" สวีซินคุนถาม
ไช่เต๋อหมิงลดเสียงต่ำลง "กำหนดแล้ว เป็นวันอังคารหน้า แต่ผู้นำในกรมจะไปถึงโรงงานพวกคุณตั้งแต่วันจันทร์ จะไปฟังรายงานจากโรงงานพวกคุณก่อน คุณก็เตรียมตัวแสดงละครฉากเด็ดให้ดีล่ะ"
"ผู้การเก่าวางใจได้เลย รับรองว่าจะไม่ทำให้คุณผิดหวังแน่นอน" สวีซินคุนกล่าวอย่างมาดมั่น
